Куда. Ру - Испорченные нервы, выброшенные деньги, и еще всевозможные обвинения

Коротко - покупая тур можно оказаться обманутой как я. Обращаясь в наши турагентства, которые являются посредниками между туристом и туроператором, а именно в Ивановское бюро путешествий «Кудару» можно в итоге в последний день получить звонок о том что вам отказано в визе и долго требовать деньги, объяснения, подтверждающие документы, не получить ничего, так как оказывается они ни за что не отвечают и никому ничего не должны.
– Очень хотелось съездить в ОАЭ. Этим летом, а именно 30 июня с подругой собрались, обратились в Бюро путешествий "Куда.ру» (это агентство у нас в Иванове награждено губернатором, мэром и признано лучшим турагентством на протяжении нескольких лет).
До этого, основываясь на материалах из интернета и отзывов знакомых и родных, уже побывавших в ОАЭ выбрали отель 3*"Comfort Inn Hotel", и пришли в агентство уже подготовленные, заключили договор на тур, который должен состояться через 12 дней- 12 июля. Турагент Куда.ру, туроператор "Натали-турс". В предварительном договоре на бронирование, причем агентством не подписанном, был очень интересный пункт, согласно которому, если до нашего путешествия оставалось более 15 дней мы имели право оформить у турагентства или самостоятельно страховку от невыезда. Так как у нас тур начинался через 12 дней мы были в полной уверенности, что страховку мы не имеем право оформить. Я звонила им через день, спрашивала, как продвигаются дела, на что получала ответы, что все будет замечательно, в визе никому не отказывают.
За два дня до отъезда, причем в это был поздний вечер четверга (посольство ОАЭ отдыхает с пятницы до воскресенья)мне позвонила менеджер Куда.ру, и я узнаю, что визу мне не дали, и едет только моя подруга. (Подруга плохо знает английский, ни разу не ездила одна за границу, и собиралась ехать в ОАЭ исключительно со мной, надеясь на меня как на переводчика и опору. Я часто ездила раньше одна или с ребенком за границу, и свободно ориентируюсь и общаюсь в любой стране.) На мои вопросы об аннуляции тура, возврате хотя бы какой-то суммы денег ответы отрицательные.
На следующий день в пятницу с раннего утра в агентстве. Разговор непродуктивный. Менеджер Куда.ру не по телефону, а по электронной почте общается с Натали-турс. На мои просьбы показать мне документ об отказе в визе-ответ один-виза не дана и все; на вопросы о получении денег за авиа-билеты-ответ такой же-билеты не сдаются, денег не получите. После нескольких часов пустых разговоров и обвинений меня в том, что я сама виновата, что не получила визу и не оформила страховку от невыезда, я решаю, что раз я заплатила деньги, то я имею право хотя бы получить все документы -авиабилеты, ваучер, страховку. Требую их мне предоставить. Мне отвечают - у вас же нет визы. Я настаиваю на том, что раз мною оплачен весь тур, то мне должны предоставить эти документы. Подписываю из-за того что подруга уезжала новый договор и путевку, выписанную 10.07.09, но дата стоит 30.06.09 и стоит фраза «отказ в визе»
Я просто в шоке была – деньги взяли, документов никаких нет, почему я должна верить на слово людям, которые поменяли свое поведение и отношение ко мне, после того как получили деньги? Меня обвиняют в том, что я что-то такое страшное совершила, раз мне отказали в визе, что я «наезжаю» на них (пытаюсь выяснить, почему так все произошло и прошу показать мне подтверждающие документы), грубят. После долгих разговоров и моих требований мне говорят, что в Москве в офисе Натали-тур я могу получить эти документы.
На следующий день в субботу я еду в Москву в офис Натали-тур, получаю весь пакет документов-на подругу и себя - подтверждение электронных авиабилетов, ваучер. Страховки медицинской нет - ни на меня, ни на подругу. Оказывается ее должны были выдать в турагентстве, объясняю свою ситуацию в Натали-турс, что нам в Иваноском Куда.ру вообще ничего не дают. Видимо, в Натали-турс довели информацию о мед. страховке в Куда.ру, потому что через некоторое время менеджер турагенства позвонила моей подруге и предложили подъехать и забрать в агентстве мед. страховку, причем даже не подлинник, а распечатанную отсканированную копию, пообещав, что оригинал она получит в аэропорту. Надо ли говорить, что оригинала не было?
После разговора с менеджерами в офисе Натали-турс выясняю, что отказ в визе был получен в среду утром 8 июля (оставалось два дня до выходных в посольстве), а мне было об этом сообщено только в четверг 9 июля в 20-00. На вопросы, почему же мне не сообщили своевременно об отказе в визе отвечают, что решали (два дня) без моего участия как же быть со мной. Авиабилеты я сдать не смогла, так как они оформлялись Натали-турс у себя в агентстве, и сдать могли только они, но не захотели, видимо.
Я предъявила претензию «Куда.ру», в которой указывала им на то, что они нарушили мои права на информацию о туре, не информировали меня о возможности оформления страховки от невыезда, не сообщили своевременно об отказе в визе, не аннулировали ни билеты, ни тур.
Они мне ответили, что оказывается «они мне по телефону предлагали оформить страховку от невыезда, а я отказалась, что билеты я получила, и вернуть деньги за них туроператор не может».
Выясняю, что деньги за неиспользованные электронные авиабилеты без всяких штрафных санкций после нерегистрации пассажира на рейс автоматом возвращаются на счет Натали-турс. В стоимости тура стоимость авиабилетов 95%. То есть прослеживается следующая идея - не сообщать покупателю об отказе в визе как можно дольше, сообщить в самый последний момент, чтобы сделать ничего уже было нельзя, а потом можно говорить, что и от страховки отказались сами, и что принимались всевозможные меры, но ничего не смогли сделать. Вся уплаченная сумма за тур, таким образом, остается прибылью туроператора и соответственно свои проценты получает турагентство.
Я, конечно, буду подавать иск в суд. После поисков в интернете обнаружила уже несколько упоминаний в «черных списках» и агентства «Куда.ру» и «Натали-турс». У меня сложилось мнение, что данные турагентства и туроператоры не заинтересованы в своих клиентах, заинтересованы только в получение денег, перед продажей тура как лисицы у сыра, а после оплаты тура работают спустя рукава - поедет турист - хорошо, не поедет - тоже неплохо, деньги все равно остаются у них. Ведь в моем случае они должны были предупредить меня, что страховка от невыезда в страну, где существует хоть и упрощенный, но все-таки визовый режим, должна обязательно оформляться, тем более что они являются в этом деле профессионалами, да и, судя по всевозможным наградам вообще ассами, они должны были сразу же сообщить мне об отказе в визе. Не ждать два дня, и утверждать потом, что делали все возможное, чтобы отправить меня в ОАЭ, но при этом не давать абсолютно никаких документов, никаких объяснений.
Я еще собираюсь обратиться в посольство ОАЭ с вопросами, почему же мне отказали в визе, так до этого в ОАЭ я не была, и хотя у меня очень распространенные фамилия и имя, не могут же совпадать и другие данные (дата рождения, имена родителей, мужа, место проживания) с какой-то моей тезкой, которая вероятно что-то совершила плохое в ОАЭ. В других странах со мной ничего не случалась. Ну, была я в Израиле, но у нас полстраны там было. Что страшного в том, что замужняя 40-летняя женщина, побывавшая до этого в Европе, Азии и Африке собирается вместе с подругой посетить ОАЭ и потратить там свои деньги?
Итог - не советую обращаться в Куда.ру и в Натали-турс. Испорченные нервы, выброшенные деньги, и еще всевозможные обвинения.