Компания энтер - Продали товар с браком

Купила искусственную ель. В этот же день дома при сборке обнаружила брак. Отнесла в магазин, взять отказались. Написала претензию.Сообщили, что ответ будет дан через 10-14 рабочих дней. Я поражена, насколько вольно сотрудники трактуют закон о защите прав потребителей. Не 10-14 дней, в в течение 10 дней должен быть ответ на претензию.Клиентов за дураков считают. После моего неоднократного напоминания мне дали ответ на претензию. Мне отказали в возврате денег и естественно в замене товара тоже. Вообщем, сделала выводы, что компания закон нарушает, с клиентами не считается. Понятие-клиентоориентированности им вообще не знакомо. не советую обращаться в этот магазин.