Компания БКС - Хамское отношение, нарушение нормативов

Было куплено несколько акций на счете БКС, которые располагались на брокерском счете Тинькоф до образовании их собственной брокерской деятельности. 1 октября 19 Тинькоф прекратил работу с БКС. По этому случаю я продала несколько своих акций с счета БКС на Тинькове 25.09.19. При продаже обнаружилось, что списана какая-то комиссия или налог, сумма в около 900руб, но нет никакого отчета, что это за списание. Я не получила никакой информации ни от Тинькова, ни от БКС. Не было даже проводок об операциях на сайте Тинькоф. При обращении за отчетом в Тинькоф, тот ссылается на БКС. БКС - отвратительно себя ведет, отказывается предоставлять какую-либо информацию вообще, бросают трубки, заставляют прийти тебя с документами в офис компании. Мне не понятно в связи с этим - брокер БКС работает только на Москву, если требует от своих клиентов личного присутствия, и также дескреминирует людей с ограниченными способностями, которые не могут "приходить" куда либо, каковым я являюсь, и о чем я сообщила БКС, на что они опять бросили трубку. Отношение у БКС - просто хамское, других слов не могу подобрать. Нарушают все и вся, даже режим работы, который заявлен на их сайте. Отчет получить не представляется возможным как от БКС, так и от Тинькова, который, никакую документацию не сохранил для клиентов, когда еще был связан обязательствами с БКС. И в этот период я совершала сделку по продаже акций.
Совершенно безответственное поведение обеих брокеров, не следующих элементарным нормам отчетности, не сохраняющим проводки по операциям с деньгами.