kniga.ru - Не доставлен товар - деньги не возвращают

26.09.2010 заказали настольную игру. Товар стоял в статусе "в наличии". Спустя 3 дня позвонили из сапорта и сказали, что товара нет в наличии и нужно писать письмо с просьбой о возврате денег. Написали уже 3 письма. Возврата денег так и нет. Прошла уже неделя. Вывод: либо кидают на деньги, либо работают крайне медленно.
В моем магазине возврат денег делается за 1 минуту после того, как случается форс мажор типа такого.