Кинотеатр "Киномакс" - Хамство менеджера

На кассе бара продавец впервые услышал о мультикарте, купила с горем пополам, подошла к контроллерам, попросила помочь с активацией, сказали подойти на тех кассу. Я пошла туда, вышел парень без бейджа, на просьбу помочь сказал, что не знает как это сделать. Я переспросила у него, кто он, так как бейджа нет, а для менеджера такой ответ показался странным. Он сказал - менеджер и тут же ушёл, через несколько минут вернулся и бросил мне брошюру. Я опять спросила, может ли он мне помочь с активацией, на что мне было сказано - вам что, принести книгу жалоб? И снова, не дождавшись моего ответа ушёл. Пришёл с книгой. Вопрос - я просила помочь с активацией, в меня бросили брошюрой, я не прочла книгу жалоб, но её вынесли. Это нормально срывать злость на посетителях и общаться по хамски? Имеется видео, сюда не загрузилось.