ЮниКлаймат - Просрочили приезд

Добрый день. Договорился по телефону, что мастер должен приехать в районе 15-00. Ну плюс/минус полчаса я понимаю, но когда мастер приехал в 16-00, это перебор. Я прождал лишний час практически, и даже по телефону не могли меня предупредить за ранее. Так нельзя работать, денег за ремонт взяли чуть и отремонтировали, но опоздали, причем слишком длительное опоздание