ИП Карелин Р.Е. - не поступление денег на карту владельца [Неподтверждённая]

04.06.2017 были переведены денежные средства на кредитную карту Тинькофф в размере 10 100 руб., по какой причине деньги не дошли до адресата? Ответ прошу дать в письменной форме в кротчайшее время, направив на мою электронную почту. Каким образом можно еще связаться с сотрудниками данной организации?