Интернет - Снимают деньги, а интернет не подключают

Здравствуйте, Я Анастасия, мой номер 89135934456, месяц назад я подключила интернет с меня сняли 200 рублей и сейчас сняли 200 рублей, а интернет так и не включили, пытаюсь позвонить оператору, не могу дозвониться вообще. За что снимают не знаю.