Интернет - Скорость гораздо ниже

Подключила интернет скорость 1024 кбит/с, на деле же имею - 19 мбит/с. За что плачу - неизвестно. В сервисно-справочную службу не дозвониться. Ощущение, что там намеренно не берут трубку. Безобразие!