Homecredit - Ужасные работники

Касир Днепродзержинской филии "ХК банка" ввел не правильые данные в последствии чего деньги были перечислены на другой счет. В связи с этим образовалась пеня.Но согласно пункту договора № 12 пеня начисляется только в том случае если у клиента банка есть просроча по кредиту.Обращение с клиентом гл. бухгалтера этой филии отавляет желать лучшего, на вопрос есть ли у них начальник филии, она ответила, что его рабочее место в Днепропетровске. Но когда я позвонила в "ХК банк" в Днепропетровск ме ответили, что начальник у них есть.