Гостиница "переславль" - Безразличие руководства и среднего звена сотрудников

Доброго дня!
Хотелось бы довести до вашего сведения о бездействия со стороны руководства данной гостиницы "Переславль", которая находиться по адресу: г. Переславль-Залесский, ул. Ростовская, 27. Наше заявление от 08.11.2014г. (фото №5, 6). Хотя бы администратор и именно администратор (чья вина) извинилась бы, и конфликт был бы исчерпан, но высокомерие данного сотрудника "не позволило сойти на грешную землю"...В итоге теперь данная гостиница будет в черном списке...
Прошу принять меры - проверить КНИГУ ЖАЛОБ и сделать выводы по руководству данной гостиницы. (О наплевательском отношении к своим постояльцам!!!)