Floraexpress - Уровень сервиса

4

Предполагаю, что за ту сумму, которая запрашивается на сайте за букетик (а это точно раза в 2 выше стоимости аналогичного в оффлайновом цветочном магазине), сервис должен быть идеальным. Однако, он таковым не является. Во-первых, товарищи не гарантируют время доставки, говорят с 9 до 21. Когда я пытался договориться в чате о доставке конкретно на утро, со мной после двух фраз тупо перестали общаться. В результате моя девушка прождала пол 8 марта, а когда ей перезвонил в 4 часу дня курьер, то предложил ей подвести букет в течение 2, 5 (!) часов. Сам букет был изрядно потрепанным. В результате розочки завяли уже через 2 дня. В общем, я очень недоволен. Больше никогда не буду там заказывать ив ам не советую.

Комментарии

Являясь лояльным покупателем Floraexpress, стала анти-лояльным : переполнили чашу терпения!
Совет этой "замечательной" компании : 400 страниц якобы сплошь позитивных отзывов выглядит до смешного неправдоподобно . Если негативные отзывы есть здесь, значит Вы просто пренебрегаете Вашими клиентами и боитесь правды! Но в интернете есть обратная сторона и любая информация рано или поздно станет очевидной -перестаньте прятать реальные отзывы !
Во-первых, уже в течении года нет функции Стоимость доставки прямо в форме заказе... Сначала появляется сумма заказа, а потом отдельным письмом приходит уведомление оплатить еще!Год назад заказала цветы перед вылетом, получилось, что доставку не оплатила сразу, т.к. письмо пришло позднее, когда я была в самолете - цветы доставили, но пришлось понервничать изрядно...
За год ничего не изменилось, стало хуже, теперь еще и букет отличается от заявленного!
Вчера заказали большой букет Premium, сегодня позвонили сначала напомнили про оплату доставки (может уже стоит прописать эту функцию в админке?! ), а потом еще позвонили и сообщили, что цветов нет и букет будет другим !!! Получается, покупаем кота в мешке.
Потрясающий пример нелояльности к лояльным покупателям при сегодняшней конкуренции в интернете.
Конечно, более связываться с этой компанией не буду и НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Лучше переплатить 20% и заказать у крупной компании, но с гарантией и адекватным уровнем сервиса, чем платить средне-рыночную цену за отсутствие сервиса !
P.S. функция ФОТО отчет "для красоты" - заказывали каждый раз, ни одного фото отчета конечно не получили...

Согласен полностью. Сказать "охамели" ничего не сказать. Делал заказ по Москве. Нужно было в воскресенье, на Савеловскую. Мурыжили дня два. В итоге просто отказали в доставке. Я был в шоке. амф было дорого и подходящего не нашел. Флорист не понравилось, даже и не стал пробовать. Время совсем не было, случайно нашел нашел сендбукет. Все сделали за полтора часа, без проблем, без хамства и без подхалимства. Вообще-то был удивлен - с флорой не сравнить.

08.03.2014 Юрий

Заказал заранее за несколько дней доставку букета на 8 марта. Попросил доставить по возможности пораньше. Позвонили мне после обеда в день доставки и сказали, что не успевают доставить букет, т.к. у них много заказов. Какого же черта вы принимаете заказы на конкретный день, если не сможете их доставить? Разве нельзя сообщать об этом хотя бы вечером в день, предшествующий заказу? Вы что, планируете заказы в день доставки после обеда? Очень сильно подвели: заказать цветы в другой компании уже не успею, т.к. скоро вечер.
Не советую никому связываться с этой конторой, могут сильно испортить настроение в праздник как вам, так и тому, кому вы хотите сделать приятное.

10.03.2014 Юлия

Заказывала доставку букета в floraexpress по Москве на 8 марта. Заказ делала на сайте компании 5 марта, весь вечер пыталась оплатить заказ. Платежная система и моя карта не понравились друг другу, видимо и платеж никак не проходил. В итоге 5 попыток и 2 замороженные суммы на счету. Оператор скидывает мне еще одну ссылку на другую платежную систему, которой они пользуются. Платеж проходит. В итоге у меня уже 3 замороженные суммы. Мягко говоря неприятно. В итоге 8 марта доставку так и не делают, об этом никак заранее не сообщают, а ставят уже перед фактом 9 Марта, предлагая осуществить доставку в этот день. Спасибо, но уже не надо. Сюрприз маме не получился, спасибо floraexpress за это! Отдельно хотелось бы отметить работу операторов. Я звонила по телефону, который указан у них на сайте, за 4 дня трубку подняли всего 2 раза!! Я живу в Испании, с ужасом жду счета за телефон. Онлайн консультации еще хуже. Операторы отвечают на "отвали" и минут через 10-15 после заданного вопроса.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !