flakonchik.com - Не хотят менять

Я заказала и получила парфюм 3 флакона 8 апреля получила посылку из Интернет магазина http://flakonchik.com/o-sayite/stat-i/elitnaya-parfumeriya-sozdanie-i-komponenty.html

Но, открыв один флакон, я поняла, что это подделка, позвонила в магазин и сказала, что это ни тот товар который я хотела получить и хочу вернуть хотя бы те 2 флакона, которые я не открывала, но они ни чего не знают руководства нет и им все равно( говорят что духи не относятся к товару, который можно вернуть)
Помогите и подскажите, как мне быть, я хочу узнать могу ли я вернуть им духи, я живу в Донецкой области а магазин находится в Киеве.