Фармакопейка - Не ремонтируют товар по гарантии

Купили ингалятор. Он сначала не распылял, сказали что мы использовали раствор ромашки из за чего он забился, но это полный бред, а теперь и вовсе работает 5-7 мин и отключается. Сказали будут отправлять в Омск якобы в Барнауле отказались делать. Почему не могут просто поменять на другой либо вернуть деньги?