Доп-Центр - Некачественный сервис

42

Жалоба на автосервис, надеюсь я этим кому-нибудь помогу.
Есть в Москве автосервис по установке автосигнализаций, я позвонил туда, договорился, назвали цену 8500, приехал, она стала 11500, потому что доплата за старость машины, какие-то еще расходники, сказали 4 часа делать будут, жду звонка, дел миллион и машина необходима в срок, звонок, говорят, что машину сегодня не забрать, ладно, договорился на завтра, приезжаю, показывают, я доверчиво оплатил деньги и поехал, по пути выяснял, что не работают поворотники, сказали приезжайте завтра, т.к мастера нет итд итп, хотя это мне объясняет мне главный механик, который по идее должен уметь все сам делать, при этом он не был занят. Я приехал в другой день, когда выехал, у меня не работали дворники, поправили сразу, поехал домой... на след. день выяснилось, что они не подключили печку, что она включается, но дуть начинает после того как вставляешь ключ, звоню им опять, говорят сейчас времени нет, как-то записали, приехал, к 10 утра, а мастера нет, я ждал 2 часа, пока мне не сказали, что извините, но можете уезжать т.к мастера не будет, всякое в жизни бывает. Я стал ругаться, механик отчитал меня о том, что я в двое его младше и не имею права так делать. Приехал в другой раз, все сделали. Денег потрачено много и нервов тоже.

Это место называется ДОП-ЦЕНТР, шенкуринский проезд 11, алтуфьево, который находится в подземном паркинге.

Ребят, серьезно, там работают одни идиоты, которые реально ничего не умеют делать. Когда я обслуживал машину свою, в сервисе, мне сказали, что мне сигнализацию ставили какие-то придурки, потому что провода накиданы друг на друга, в то время как она ставится не таким дилетантским методом

Никогда не писал жалоб, но тут, даже спустя месяц, впечатления не отпускают

Шенкуринский проезд 11
dop-center.ru

Комментарии

Записались на установку парктроников Parkmaster 4DJ29 за 6100 с установкой на 1 августа в 9.00. (Записал Олег) Приехали где-то без 5 девять. Смотрим, дверь закрыта. Ладно, думаем подождем до 9.И вот уже 9.15, набираем номер 8 (495) 363-40-07. Никто не берет трубку.И так звонили 4 раза . Время уже 9.30. И вот наконец на 5 раз берут трубку. И что-то невнятно объясняют, что сейчас то ли кто-то выйдет, то ли кто-то кому-то позвонят и нам всё-таки установят наши обещанные парктроники. Ладно, хорошо ждем ещё минут 10 и опять перезваниваем (9.40) и нам отвечают, что мастер в пробке и через 10 минут он подъедет. Моё терпение уже, честно говоря, на пределе. Наконец-таки 9.50 и подъезжает мастер . Мы к нему с претензиями, а он говорит, что они работают с 10.(Но прошу заметить на их вывеске с 9). И отвечают нам так, а это вас наверное другой мастер записал. Вы конечно можете заехать в бокс, но работать мы начнем только с 10.То есть для вашего сервиса нормально, то что я прождала по вашей вине Вас целый час? Насчет работ могу сказать, что выполнили мастера все быстро и достаточно качественно. Но из-за потерянного времени остался плохой осадок о данном автосервисе.

Здравствуйте, Марина! Мы полностью признаём свою вину и приносим искренние извинения!
Дело в том, что мы действительно открываемся в 10-00, но по предварительной записи принимаем машины с 9-00. В тот день, наш сотрудник, который должен был приехать к 9, что бы принять в работу ваш авто попал в серьезную пробку и … опоздал на 40 мин! Форс-Мажор, увы иногда случается у всех нас. В работу машину взяли сразу, не дожидаясь никаких 10 часов. И судя по Вашему отзыву, качеством выполненных работ вы полностью довольны. За что Вам большое спасибо! Т.К. данный критерий оценки нашей работы является для нас первостепенным . Ещё раз приносим свои извинения за ожидание. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

28.10.2013 Илья

C отзывом не согласен. Игорь из Доп-Центра на Шенкурском (не знаю - менеджер, директор или просто распорядитель) - чудо. Все объяснил, рассказал, показал. Пару раз потом еще приезжал к нему с вопросами - ребяты выезжали со мной, все показывали на ходу машинки. Спасибо им большое.

На сайте все гуд, приличные отзывы, а тут шляпа какая-то. Записывался за полторы недели на установку сигнализации. За два часа до назначенного времени позвонил, уточнил - подтвердили. Намыл машину, приезжаю, а мне заявляют - "нет мастера, оставляйте, возможно до закрытия успеем, а может и нет...". Господа руководители, проснитесь, 21 век на дворе, мобильный думаю есть у каждого. Зачем-то при заказе спрашивают номер мобильного, а позвонить ума не хватает. Потраченного времени жалко, а может, судя по отзывам, отвело, а то еще больше мог потратить времени... Такую организацию работы сервисом назвать сложно.

Установка сигнализации Starline Е90 на Ford Focus 3. Понравилась оперативность и профессиональный подход. В дальнейшем планирую здесь установку ШГУ и камеры заднего вида. Сигналку установил 14-го декабря, поэтому о качестве работы судить пока рановато, но впечатляет 3-х годичная гарантия! Надеюсь не разочаруюсь в этом Сервисе в дальнейшем!

Господа, хочу написать отзыв на работу ДОП-ЦЕНТР (www.dop-center.ru), расположенный на Шенкурском проезде 11 (Алтуфьево). ИМЕННО ОТЗЫВ, А НЕ ЖАЛОБА.
В каждой компании, предоставляющей сервис, есть и положительные стороны и отрицательные. Понимаю, что работать с клиентами, различными по темпераменту, не просто. Главное – это заведомо позитивное отношение компании к клиенту и разумное терпение ее сотрудников. Реальный мой случай обращения по установке и наладке сигнализации, следующий. Без лишних эмоций.

Приезжал три раза: СЧЕТ ДВА:ОДИН в пользу команды Доп-центра. Первый и последний раз – НАИЛУЧШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ о действиях команды Доп-центра. ИГОРЬ, принимающий заказ, (видимо менеджер) заслуживает наилучшей оценки за четкость, конкретность, полноту информации. Предупредительность и сопутствующая строгость к своим действиям – приятно удивили. Очень аккуратно выполнил работы ПАВЕЛ КОТОВ. Доброжелательно ответил на все заданные вопросы. Причем параллельно выполнял все свои технические операции: быстро и результативно. Затратил на исправление проблем 15 минут. Изложил свои очень нужные рекомендации. Я по результатам первого и второго посещения сделал вывод, что выбрал ДОСТОЙНУЮ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ КОМАНДУ. Договорились при расставании о контактах и возможности моего обращения в случае необходимости при неполадках (все возможно с новой электронной техникой в ходе ее эксплуатации). Причем, в квитанции в последствии нашел запись о годовой технической поддержке выполненных работ.

Вместе с тем, полностью противоположное мнение сложилось у меня после второго приезда. Если не растекаться мыслью… Меня по телефону (обращайтесь за консультациями в вендору оборудования и решайте проблемы сами, запись разговора имеется) и затем полтора часа после приезда в Доп-центр пытались (уже другие, не упомянутые выше, сотрудники) убедить меня, что «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!» здесь не работает. Пытался твердо, но в пределах корректного, защитить свое право на техническую поддержку и ликвидацию существенных недостатков. Уехал злой и без решения выявленной проблемы, жаль было потраченных нервов и времени.
Ну вот в принципе и все. В связи с этим, в целом, 2:1 в пользу Центра. Все в третий приезд было сделано за 15 минут. Будете звонить – СПРАШИВАЙТЕ ИГОРЯ И КОТОВА ПАВЛА, СБЕРЕЖЕТЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ

Друзья! Дайте, пжлст, тел доп сервиса на алтуфьево. Потеряла телефон их. Ставила автозапуск. Вроде бы все отлично. Хочу порекомендовать подруге, пока морозы не кончились.
Спсб

Светлана, добрый день! Наш телефон (495) 363-40-07 доб.1 Звоните, будем рады видеть Вас и Вашу подругу!

Посетил этот центр с целью установки автосигнализации с автозапуском. Мой выбор пал на старлай А94 автомобиль пежо 308. В центре установщики предложили естественно выбор между пандорой и старлайном, объяснили “+” и “-” из каждого предложенного. И все-таки болше плюсов у старлайна А94. Перед установкой рассказали про цену и сроки внедрения сигнализации в авто. Сделали всю работу за два с половиной часа, рассказали все тонкости установки, цена та-же как и на сайте. На последок хочу сказать: мастера-установщики молодцы, отвечают на вопросы очень грамотно и понятно. В машине после установки чистенько и хорошо, а самое главное теперь у меня стоит старлай А94 и всё работает!!! Спасибо Вам БОЛЬШОЕ!!!

Мдаааа...
Вот теперь думай ехать в такой сервис или нет!

Евгений, конечно звоните, записывайтесь и приезжайте! А после напишите своё мнение, будем рады и положительному отзыву и конструктивной критике. :)

Постараюсь быть объективным и обойтись без эмоций, хотя даже по прошествии нескольких дней они все еще меня переполняют. Опускаю некоторое моменты, о которых также можно было упомянуть, остановлюсь на главном.

Купил новую машину, т.е. прямо из салона. Записался в один из сервисов ДОП-ЦЕНТРа заранее, чтобы машина минимум времени находилась без «защиты» и прямо из авто-салона дилера приехал на установку противоугонного комплекса. Сказали, что в этот же день сделать не успеют, так как работа объемная, договорились на следующий день.

Приехал, приглашают принять работу. И первое, что я практически сразу же замечаю - это царапина на капоте. Наверное, меня может понять только человек, который купил новую машину, остальные поверьте – это ощущение не из приятных, мягко говоря. Отмечу, что перед выездом из салона я проверил покрытие машина вдоль и поперек несколько раз, но там и не могло ничего быть так как с машины, перед тем как мне ее отдать сняли пленку.

Царапину без лишних разговоров заполировали, но неприятный осадочек остался, плюс количество раз которое я могу повторить полировку подобного рода сократилось.

Установка сигнализации также не обошлась без проблем. Со слов сотрудника сервиса, у моей машина была нестандартная для данной модели конфигурация (что вполне вероятно, так как модель 2014 года), поэтому поначалу не могли установить сигнализацию с поддержкой полного функционала. Но обращение в поддержку вендора сигнализации решило проблему.

Однако после ознакомления с инструкцией выяснилось, что одну функций, все таки не удалось реализовать. Неприятно то, что мне об этом не сказали и если бы я сам не прочитал и не спросил, то возможно об этом и не узнал. Необходимо отметить, что данная ф-ция не является критичной, сигнализация поддерживает дополнительные варианты как это можно реализовать, но все таки она полезна.

Вот как то так ….
Да, и деньги за работу я заплатил в полном объеме.

18.09.2015 родж

Я хотел установить автозапуск, сделать тонировку.Теперь не знаю. Может у официалов все сделать?

02.02.2016 retrom

Лучше к официалам конечно!

В прошлом году ( в сентябре) купил Хонду Пилот. Пригнал к ребятам, переделали полностью весь салон!!! Торпедо обшили кожей,сиденья и вставки в дверях алькантарой. Полностью преобразили автомобиль как внутри, так и снаружи! Сейчас ещё найду время и переделаю потолок (тоже алькантарой)! Рекомендую всем! Очень хороший там коллектив и очень хорошие специалисты!!! Езжу к ним уже с 2008 года,привозил 4-е машины за всё это время и ни разу не было жалоб и нареканий на качество выполненных работ! Отдельное спасибо руководителю центра в алтуфьево Лукьянову Павлу! Очень хороший, порядочный человек и настоящий мастер своего дела!

02.02.2016 retrom

Не знаю как в других филиалах, но на Сталеваров крайне не рекомендую что-либо делать! Очень не компетентные рабочие. Не разбираются в своем деле!

Если вас не унизит, пожалуйста, без общих фраз, опишите, в чем именно, по вашему мнению, состоит некомпетентность сотрудников техцентра на Сталеваров. Спасибо.

10.02.2016 retrom

В том, что не разбираются ни в оборудовании, которое устанавливают, ни в марках автомобилей.

Уважаемый, Роман! Так ведь вас зовут? Коли вы не можете ответить по сути вопроса, сделаю это я.
И честно говоря, писать буду не столько вам, сколько людям, которые, случайным образом окажутся на данной странице. Уж, простите, великодушно!

Итак, зовут меня, Владислав, я работаю в компании Доп-Центр, и имел великое счастье общаться с вами по телефону.
Позвонили вы с вопросом, устанавливаем ли мы модули Fortin? Тут следует немного отступить от темы и пояснить нашим читателям, что же это такое - модуль фортин.

Fortin, а точнее – это бренд Канадской компании, специализирующейся на разработке решений по обходу штатного иммобирайзера автомобиля, с целью реализации дистанционного и автоматического запуска двигателя, а также контроллеров цифровых шин автомобилей, способствующих корректному согласованию штатного электрооборудования с внешними системами контроля и управления.

Основная линейка продукции называется «EVO» и включает в себя четыре продукта, с различным функционалом, применяемостью и возможностями по интеграции. Ну да ладно, не будем углубляться в технические аспекты, вернёмся к вашему звонку.

На ваш вопрос, я, безусловно, ответил положительно, единственное, что, резонно поинтересовался, о каком автомобиле идет речь и что именно от модуля нужно? Для прояснения ситуации, стоит отметить, что модуль может использоваться, как:
1. CAN интерфейс для согласования сигнализации и специфического американского автомобиля
2. Модуль обходя штатного иммобилайзера, в совместной работе с уже установленной сигнализацией с автозапуском или иным устройством управления запуском двигателя
3. Самостоятельное устройство обхода иммо и запуска двигателя, по команде со штатного ключа.

Ответ ваш был следующим: - « Машина Toyota iq, автозапуск мне нужен!» Ну теперь –то всё понятно, а то я, дурак, подумал, что вас блокировки по слаботочке интересуют с шунтированием цепей датчиков…

В итоге, после непродолжительного общения, удалось мне выяснить, что интересует вас дистанционный запуск автомобиля, с управлением от штатного ключа. Ну ОК, нет проблем, посмотрим, что подходит, сказал я вам и открыл таблицу совместимости модулей fortin с автомобилями, т.к. на память не смог припомнить данной модели авто. И каково же было моё удивление, когда в списке поддерживаемых автомобилей не нашлось вашего IQ! А ведь такой популярный автомобиль! Аж целых 2 штуки на авто.ру продают (для сравнения: Toyota corolla – 3698 шт.) Как же так!? Не уследили канадцы, облажались!

Но не беда, подумал я, посмотрим аналоги! Бывает ведь, что на американский рынок поставляются японские автомобили, но под другим брендом и модели имею совершенно другие названия. Спросил у вас об аналогах для США, выяснили, что есть такой – Scion IQ. Но вот незадача, фортином поддерживаются автомобили только с 2012 года выпуска, а у вас, если не ошибаюсь 2009. Во во всяком случае, на вашей страничке на драйве drive2.ru/r/toyota/658593/ указан 2009 год.

Тут опять следует отступить от темы и уточниться. Совместимость модулей и автомобилей указывается строго по годам выпуска, а порой даже по рынкам сбыта. Например, один и тот же автомобиль, выпущенный для европейского и американского рынка, может иметь совершенно разные системы штатного иммобилайзера, радиотракта пультов и т.д., в силу тех или иных внутренних решений компании - производителя или законов стран, в области разрешенных радиочастот, систем шифрования и т.д..

В итоге, проанализировав всю информацию, сообщил я вам, что скорей всего ничего не получится, да и пробовать не стоит, т.к. положительный результат маловероятен, и время будет потрачено впустую. Но в тоже время порекомендовал, поискать человека или компанию, кто пробовал подключать модуль к данному авто, возможно, есть какие наработки, готовые нестандартные решения и секретные схемы.
Ответ ваш мена поразил! - «Да, есть человек на форуме, кто подключает и всё, вроде как работает, но берёт он на 800 руб!!!. больше, чем указано у вас на сайте, поэтому хочу, чтобы вы сделали установку, во что бы то ни стало, по заявленной цене…»

И естественно, не важно, что автомобиль официально не поддерживается, не важно, что стоимость указана за понятное стандартное, совместимое решение и т.п… это всё вас не интересует…
Дальше мы с вами ещё долго что то обсуждали, я рассказывал вам про различные технические аспекты, честно сказал о том, что эта затея нам не интересна, т.к. время потратим много, а результата скорей всего не будет. Соответственно денег с вас за потраченное время не возьмём, да и вы сами не предложите…
В итоге, как мне показалось, поняли друг друга, на том и распрощались.

А тут на тебе! Отзыв получите! Мол, нихна ни в чем не разбираетесь… И честно говоря, с одной стороны смешно, а с другой жалко вас!

P.S. Кстати, клеевую ручку переключения передач вы замастырили себе! Надеюсь, вы не будете против, если я размещу ссылку drive2.ru/l/1036604/ и её фото тут. Мне кажется, что многие читатели захотят себе такую же! 
С наилучшими пожеланиями!

12.02.2016 retrom

Много слов, мало дел...Как говорят "на словах Лев Толстой, а на деле ... простой"
Не понятно к чему вся эта писанина, но в одном я с вами согласен, что смешно и жалко клиентов данного сервиса.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !