Банк Москвы - Внеплановый побор - раскошельтесь, господа!

Хочу пожаловаться на АКБ ОАО БАНК МОСКВЫ. 17.08.2010 г. взяла потребительский кредит, плачу без просрочек, но в июле 2011 г. приходит сообщение, что у меня задолженность 172 р, хотя платеж 7000 р., спрашиваю в банке что это и за что я должна платить, мне отвечают, что это годовой платеж за пользование картой, несмотря на то, что в кредитном договоре ничего об этом нет. Мне эти ВОРЫ ещё грозят, что если не заплачу, то на сумму насчитают пени. В банке работают не компетентные сотрудники- молоденькие девочки, краснеющие и заикающиеся, если начинаешь задавать вопросы-суетятся, не могут ответить.