Банк Москвы - Клиенты банку москвы не нужны

1

Вчера была в Банке Москвы, отделение Марьинское. Уже несколько лет я являюсь клиентом этого банка, и за эти годы было разное, но в этот раз то что случилось перешло всякие границы дозволенного. Я принесла в этот банк исполнительный лист, так как у должника-юрлица тоже счет в этом же отделении, для того чтобы деньги с его счета перевели на мой счет. Документы стала изучать сотрудник банка по фамилии Галюго. Изучив документы, она торжествующе завопила: "Денег этих Вам не видать!" Я, несколько удивленная такой ее заинтересованностью в моей неудаче в этом вопросе, спросила ее, а почему, собственно? На что она ответила, что не обязана сообщать мне никакую информацию. На вопрос, почему она так нелюбезна с клиентом, она заявила в грубой форме, что я "для нее не клиент, поэтому она мне вообще ничего не должна". Тогда я попросила просто принять у меня исполнительный лист с заявлением. Мне дали бумагу, я написала заявление, она забрала у меня заявление, исполнительный лист и куда-то с ним ушла. Я ждала ее час. После чего она вернулась и сказала: "Дайте паспорт". То есть не пожалуйста, дайте паспорт, как требуют правила делового этикета, а "дайте паспорт". Я спросила, зачем. Она сказала "ксерокопию сделать". Причем никак не пояснила, для чего ей понадобилось делать ксерокопию моего паспорта. Паспорт взяла, ушла, затем пришла, отдала паспорт. Выдала мне копию моего заявления, документы забрала, сказала, что мое заявление принято. На копии моего заявления стоял штамп, тоже отксерокопированный вместе с заявлением, с датой 11, 03, 2012, хотя было 07, 03, 2012, и входящий номер. Больше никакой информации. На мою просьбу поставить должность, фамилию и подпись принявшего документы сотрудника раздались страшнейшие вопли Галюги о том что она ничего больше ставить не будет, а также чтобы я немедленно покинула офис банка. На мою просьбу позвать управляющего для разрешения этого конфликта мне было сказано, что она на совещании, и у меня наверное не все в порядке с головой, если я не понимаю этого. Я сказала, что я подожду, когда совещание закончится. Она завопила чтобы я вышла и ждала за дверью, потому что "здесь клиенты обслуживаются". На мое замечание о том что я тоже являюсь клиентом, мне было сказано что для нее я не клиент и чтобы я шла отсюда. Дальше начались просто издевательства. На мою просьбу уточнить, кем же приняты мои документы, поскольку это документы суда, на взыскание крупной суммы, и я не могу отдать их, не зная кому я их отдала и кто будет ответственным сотрудником в случае их утери, так как на штампе даже не было информации ни об учреждении, принявшем документы, ни фамилии и подписи сотрудника, Галюго мне проорала, что я судя по всему больная на голову, что все равно за документы и так никто ответственности здесь нести не будет, так как принимать от меня исполнительный лист они не уполномочены, что раз меня этот штам не устраивает я могу забирать свой исполнительный лист и убираться из банка. Я сказала что буду ждать управляющую отделением. На вопрос когда у нее закончится совещание Галюга ответила что не скоро и повторила чтобы я ждала за дверью что у них клиенты здесь только сидят. В этот момент зашла другая сотрудница и услышав что я спрашивала про управляющую сказала что управляющей нет она в головном офисе на Рождественке. К тому времени прошло уже 2 часа моего сидения в банке. Было уже 16, 45 и Галюга провозгласила о своем намерении вызвать наряд чтобы меня вышвырнули так как через 15 минут у нее заканчивается рабочий день. Тогда я сказала что не уйду пока мой вопрос не решат. Она подошла ко мне и сказала: Дайте документы. Я Вам поставлю свою подпись, фамилию, должность. Я отдала ей документы, она выдернула из пачки мое заявление и копию моего заявления, на котором должна была поставить подпись, бросила остальные документы на стол, выкрикнула мне: "До свиданья!" после чего удалилась с моим заявлением и копией в туалет и закрылась там. После чего я вынуждена была уйти. В заключение хочу отметить, что все вкратце вышеописанное действие разыгрывалось в присутствии двух сотрудников, сидящих с ней в одной комнате: Абазян Г. В. и Смирновой О. В. В комнату периодически заходили другие клиенты, в отделении для физлиц меня ждали мои знакомые, пришедшие со мной, тоже клиенты этого отделения.Весь разговор с Галюгой мной был записан на диктофон. Я полагаю, приводить комментарии моих знакомых, прослушавших все, излишне, вы о них, наверное, догадываетесь сами.

Отделение Марьинское

Комментарии

01.12.2016 vandal55

У меня два кредита и я имею по ним просрочку. У одного кредита срок закрытия 21.11.2016 . Я решил закрыть полностью его 18.11.2016. Я связался с отделом мониторинга ВТБ, специалист Павел. Задал Вопрос : -" Могу ли я закрыть один кредит минуя просрочку по другому ?" Он ответил , что можно так сделать. Я пошел собирать и занимать деньги по всем знакомым. Получилось - собрал. Пошел оплачивать . Когда пришел мне сказали , что вначале можно оплатить всю задолженность , а потом только можно закрыть кредит. Я сказал , что мне сказали другую информацию в ВТБ. Принимал и говорил со мной Хусаинов Антон ( работает более 2 лет там ), сказав что ВТБ другое подразделение и ничего оно не решает в Банке Москвы. Я связался с Павлом из ВТБ и сказал , что Хусаинов А. противоречит его словам. Позже они связывались по телефону и разговаривали насчет моей ситуации.Хусаинов сказал , чтоя не правельно понял и не так ему сказал. Вроде Хусаинов Антон понял , что ему сказал Павел из ВТБ. Я оплатил в кассе задолженность и мне сказали , что могу прийти завтра и закрыть кредит .
Пришел в банк Москвы 19.11.2016 закрыть кредит. Хусаинова Антона не было в этот день. Я взял талон в очередь и попал к Кузнецовой Анастасии. Она мне заявила , что вместо 10 тыс . руб. , я должен ещё внести 37 тыс. руб . Почему так и как так вышло ни кто не знал. Они мне сказали, что Хусаинов Антон - как то неправильно провел деньги по тому кредиту, которому я его попросил . Сказали , что сегодня суббота и это в системе ни как нельзя исправить .
Пришел я 21.11.2016 в Банк Москвы. Всё сотрудники присутствовали на своих местах. Попала моя очередь на неизвестную мне сотрудницу, у которой был закрыт волосами бейдж.. Она мне снова сказала , что нужно 37 000 рублей. Я начал звонить Павлу из ВТБ , он потом им перезвонил. И потом мне сообщают , что я должен оплатить вместо оставшихся 10 600руб. - 11 100 руб. У меня их не было, пришлось идти домой за ними. Вернулся в банк , отстоял очередь. Попал снова на Кузнецову Анастасию и снова она говорит мне - 37 000 руб. Я опять позвонил Павлу из ВТБ , он уже перезвонил им. В итоге я оплатил 10600 руб. и они меня как то в ручную закрывали. У меня это заняло 3 дня , а 21.11.2016 8 часов со всеми очередями. Мотивируя тем , что система виснет и работает не корректно.В свою очередь при всём этом присутствовала руководитель отдела Юлия Владимировна. Которая и пальцем не пошевелила и со стула не слезла , чтобы хоть как то урегулировать мою ситуацию. В место этого она сидела улыбалась и строила мне какие то "рожицы" . Говоря ещё , что я сам виноват .
Могу предъявить в качестве доказательства приходные ордера и справку о закрытии кредита .

Ещё хотел бы сказать 6 - " Будь проклят тот день, что я обратился в Банк Москвы. Более я с ними не хочу и не буду иметь дел . Во всяком случае в отделении в Южно - Сахалинске на Амурской ул" .

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !