АТП 31 - Грубое обращение к пенсионеру

Здравствуйте. Пишу отзывы очень редко. Но сегодня на маршруте 546 ситуация показалась мне крайне возмутительной. Водитель автобуса с номером у 435 рх 178 вел себя крайне грубо с пожилой пассажиркой в двое старше себя. Не дал ей возможность пробить свою карточку второй раз, в крайне грубой форме поставил ультиматум касательно оплаты наличными. Я сама не раз сталкивалась, когда карточка в обложке не пробивается с первого раза, это абсолютно нормальное явление. Просьба объяснить водителю нормы общественного поведения на данном маршруте, так как он является представителем вашей компании. Спасибо.