art-cosmetics.ru - Там работают хамы!!! [Неподтверждённая]



20.02.2014 Наталья

Хочу оставить негативный отзыв на интернет-магазин www.art-cosmetics.ru
Заказала в прошлый четверг косметический продукт в подарок на День Рождения.
Мне позвонил диспетчер и сообщил, что доставка будет во вторник.
В понедельник утром я узнала, что празднование отменяется и соответственно подарок не нужен.
Я как человек ответственный сразу зашла на сайт этого интернет-магазина, заполнила форму отказа, ввела причину и мне высветилось, что всё ок, заказ отменён. Во вторник в 12 час. мне звонит курьер, мол когда готовы принять заказ. Я ему объяснила, что сутки назад заказ отменила, на том и попрощались. Сегодня мне звонят уже из самого интернет-магазина и начинают минут 10 отчитывать, что я такая-сякая-нехорошая, сделала заказ, подтвердила его, а потом отказалась! Я сейчас не преувеличиваю, меня именно отчитывали как ребёнка! Я девушке ещё раз объяснила, что заказ отменила и на сайте это информация есть, я при ней зашла в свой Личный кабинет и ещё раз убедилась, что стоит статут "Отмена заказа" от девятого числа. Девушка слушать не хотела, верещала, что она свой интернет-магазин лучше знает и никакого отказа нет, ужала, что меня поместят в ЧС всех интернет-магазинов и вообще с первых слов всё её общение было на повышенных тонах и мне она не давала и слова вставить, только я начинала что-то говорить, так меня сразу же перебивала своими криками и узами.
Я уже много лет делаю заказы в различных интернет-магазинах, разные случаи бывали, но сегодняшний меня просто выбил из колеи!
Я до сих пор нахожусь в состоянии шока. Это вообще что было???

101000, Москва, Чистопрудный бульвар, д. 11, корп. 1

Россия

art-cosmetics.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.12.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
Россия



+7 (495) 775-9863
+7 (921) 967-0289
+7 (963) 750-0645
+7 (911) 227-2324

www.art-cosmetics.ru



Интернет-магазин •
Косметика и парфюмерия

Сортировать Дата

Ужасный интернет-магазин этот Art-cosmetics ! Два раза пыталась сделать там заказ, первый раз мне перезвонили только через неделю, чтобы сообщить, что заказ принят, когда мне этот парфюм был уже неактуален, второй раз тоже у них там были типа какие-то технические проблемы и цена на сайте не соответствовала той сумме, что мне озвучил потом курьер, от заказа я естественно отказалась! Работают непрофессионалы и им абсолютно плевать на своих клиентов и да, разговаривают так, как будто в долг у них просишь. Неприятное впечатление осталось, теперь обхожу данный магазин стороной.

1 Ответить

16.11.2016 Менеджер Art-Cosmetics.ru Представитель компании

Являюсь представителем данного интернет-магазина уже в течение 10 лет.

Данный отзыв является явным фейком. Почему?
В интернет-магазине элитной КОСМЕТИКИ (art-cosmetics.ru) не продается ПАРФЮМЕРИЯ.
:(

Уважаемые посетители сайта huzhe.net, пожалуйста, будьте критичны при поиске информации в интернете!

13.05.2014 Оксана

Соглашусь с вышенаписанным. Интернет магазин Art-cosmetics.ru лучше обходить стороной, пожалейте свои нервы. Я заказывала год назад там парфюм моей сестре на день рождения. Мне позвонили и сказали, что привезут в пятницу, а день рождения как раз праздновали в субботу. Всю пятницу я прождала курьера, но он так и не приехал и мне даже не удосужились позвонить и предупредить об этом! Я сама до них дозвонилась только почти в восемь вечера, на что мне спокойно сказали, что привезут в понедельник. Я естественно сказала, что в понедельник мне уже не надо, мне в выходные нужно дарить подарок, а не спустя 2 дня! В субботу с утра в срочном порядке вместо того, чтобы нормально собраться на праздник, сделать нормальный макияж, укладку и т.д., я носилась по городу и искала в магазинах этот парфюм! Настроение конечно было испорчено, что и говорить! Но и это ещё не всё! В понедельник мне позвонила какая-то злобная тётка из этого же магазина Art-cosmetics.ru, по видимому та же, что и девушке из первого поста и тоже начала предъявлять претензии, что я сделала заказ, а забирать его не хочу! Все мои доводы, что мне заказ неактуален и злиться как раз в данной ситуации дожна я её не убедили. Она наговорила мне кучу гадостей, чуть ли не переходя на личности (я пожалела, что не сообразила включить автоответчик и потом отослать эту запись куда нужно) и бросила трубку. Меня потом весь день на работе трясло после этого разговора. Всех призываю НЕ делать заказы на Art-cosmetics.ru! Такие вещи не должны оставаться безнаказанными!!!

26.06.2014 Гость

Заказала дорогую антивозростную косметику для своей мамы в магазине ART COSMETICS.
Общая сумма заказа превысила 5000 руб. К сожалению не могла принять заказ сама, попросила сослуживицу.
Я живу за городом и в данный момент беременна, к тому же с маленьким 1, 5 годовалым ребенком.
Когда заказ дошел до меня, оказалось что крема очень сильно просрочены, на более, чем 2 года!
Хотела сделать хороший подарок маме на новый год.
Но деньги уже все потрачены а подарка в итоге нет.
Очень бы хотелось чтоб у тех кто так отвратительно поступает, новый год был бы испорчен так же как и у меня.
Если не хотите быть обманутыми, не покупайте нечего в магазине АРТ КОСМЕТИКС !

Мы работаем на рынке элитной косметики уже более 10 лет. Мы закупаем товар небольшими партиями, и он фактически не может быть просрочен на такой срок.

Причем мы специально не клеим СВОИХ стикеров со сроками годности, заклеивая маркировку производителя, чтобы по ней можно было всегда узнать реальный срок годности. Который обычно составляет 36 месяцев на реализацию, т.е. обычно (иногда больше) он может быть продан в течение 36 месяцев с момента изготовления с тем, чтобы сохранять свои свойства в открытом виде еще 6 месяцев.

Однако каждый производитель зашифровывает их по-своему, узнать как именно можно у официального дилера в России.
Пожалуйста, не пользуйтесь для этого сторонними сайтами с автоматическими системами расшифровки. Их алгоритмы могут не соответствовать действительности.

Если у Вас возникают вопросы по срокам годности, пожалуйста, уточняйте их у нашего оператора в присутствии представителя фирмы (курьера). В любом случае мы постараемся Вам помочь.

Удачных Вам покупок!

06.10.2014 Елена

Отвранительный сайт art-cosmetics.ru !!! Сделала заказ у них, но по их фото было сложно разглядеть состав набора (т.к. наборы бывают разные) позвонила, уточнила, сказали если сомневаетесь то перезакажите, а этот заказ анулирую..
Добралась до компа, сделала заказ снова, смотрю в корзину- а старый то не анулирован! Значит набор числился за мной! НО позвонила тетя и сказала, что нет кистей на складе и бросила трубку. Ооочень странно...

Здравствуйте, Елена!

1. Состав любого набора полностью описан в индивидуальной карточке товара, попасть в которую можно, щелкнув по названию товара на любой странице сайта.
Там содержится информация в следующем виде: название предмета на английском языке, его же наименование на русском языке с назначением к применению, объем флакона.

Пример:

La Prairie Skin Caviar Luxe Eye Lift Cream
Подтягивающий крем-люкс для области глаз с экстрактом икры
Объем: 20ml

La Prairie Skin Caviar Luxe Cream
Крем-люкс с экстрактом икры
Объем: 5ml

La Prairie Skin Caviar Crystalline Concentre
Концентрированная сыворотка, восстанавливающая здоровое состояние кожи
Объем: 5ml
---------------------------------------------------

2. То, что находится в вашей корзине - это история ваших заказов. Оператор не имеет доступа к истории ваших заказов. Он работает с 1С, где просто сделал пометку о том, что клиент отказывается от заказа №XXXX. И никаких действий больше с заказом выполняться не будет.

3. Нам очень жаль, что заказанного Вами набора кистей не оказалось на складе. Такое бывает в предпраздничный период, когда из-за большого количества заказов база не успевает быстро отразить все изменения на складе.

Удачных Вам покупок!

17.10.2014 Marliera

Отличный магазин! Меня очень выручили!!!
Заказывала японскую тушь в подарок на ДР в другом магазине, который в день доставки сообщил, что товара нет на складе и не известно когда будет(((
Арт косметикс приметила давно, но до этого момента не заказывала там ничего и какое счастье, что сохранила их ссылку в избранном! Данную тушь очень трудно было найти в наличии, а у них она была) я сразу позвонила в магазин для уточнения и приятная девушка сообщила, что все, что указано на сайте есть. Предложила доставку на следующий день, но мне нужно было сегодня и сейчас, о чем я ей и сообщила. Девушка предложила ночную доставку в тот же день без доплаты! Счастью не было предела, когда в 22-00 тушь оказалась у меня) Очень благодарна им за спасение! Буду сотрудничать еще!

Спасибо за добрые слова!
На сайте huzhe.net это большая редкость.

Ждем Вас в числе постоянных покупателей!

Мы приносим извинения за доставленные неприятности!

Причина в том, что расформирование заказа происходит с задержкой. Вы сделали заказ и подтвердили его за неделю до доставки, а отказались (через форму на сайте) за несколько часов до доставки, когда товар был на руках у курьера.

Доставка в наше региональное отделение в Санкт-Петербурге из Москвы связано с определенными сложностями и расходами, поэтому менеджер так эмоционально отреагировал на ситуацию.

В любом случае это наша вина! Мы приносим извинения за доставленные неприятности, сделали орг.выводы и наказали виновных!

art-cosmetics.ru - Там работают хамы!!! [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.12.2016

Комментарии