Департамент Образования и Науки Приморского Края - Хамское поведение

У меня купила квартиру девушка по сиротскому сертификату.Департамент образования, должен перечислить деньги на мой счёт.Специалист который занимается эти делом ничего объяснить не может,в основном хамит,не указывает конкретных сроков перечисления,повышает голос и просто в итоге бросает трубку телефона.Я продала квартиру и добавив материнский капитал собралась расширяться,но меня постоянно обманывают говорили что деньги должны перечислить сначала после 5 дней после сдачи документов им,потом говорят что 1-1.5 недели,потом что 2 недели,теперь что 15 рабочих дней.Ни разу ещё Татьяна Викторовна(так зовут этого специалиста),не объяснила как положено,всегда телефонный разговор заканчивался тем что она просто бросала трубку.Когда я перезванивала она говорила что связь прервалась,в последний раз она бросила трубку и не правильно положила и я минут 10 слушала какая я идиотка и в этом духе.Когда я прошу сказать кто конкретно отвечает за перечисления мне денег,она отвечает что не даст мне информации и бросает телефон.Мне с детьми некуда идти,у меня маленькая восьмимесячная дочка.Прошу вас разобраться в этой ситуации и помочь мне.Обидно что такие хамки своей халатностью доводят людей до слёз.