1039 - Заказное письмо

Здравствуйте. Я отправила своим родителям, проживающим в Республике Беларусь, Могилевская область, деревня Вильчицы, улица Партизанская дом 53, заказное авиаписьмо. Оно быстро пришло в Могилев но доставка по сведениям трэк-номер (RR105519170KZ) письма не состоялась. Попытка вручения была 8 ноября и до сих пор ни каких действий. Хотя моя мама после операции(на костылях) дома всегда. Почему письмо просто лежит ? Почему его до сих пор не вручили наручно получателю?