Вестфалика - Не принимают обувь без коробки [Неподтверждённая]
2
27.11.2018
Валентина_27
Добрый день. Приобретала в этом магазине обувь 6 ноября, носить не возможно т.к. в левом сапоге (с правым все в порядке) ощущается очень сильная ортопедическая деформация подошвы. После того как я обратилась в магазин с этой проблемой мне ответили, что без коробки они товар принять не могут, ссылаясь на то что им не в чем ее отправить, хотя при покупки они не предупредили что на момент гарантии нужно сохранить коробку, хотя я постоянно приобретаю у них обувь и оставляю коробку в магазине. Как теперь быть?
7 микр. 2 дом
Ответ от Westfalika Представитель компании 24.12.2018
Валентина_27, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в магазине по какому адресу произошла данная ситуация? И укажите, пожалуйста, дату. Мы хотели бы разобраться в случившемся.Согласно Закону РФ о «Защите прав потребителей» покупатель может предъявить требования связанные с недостатками товара продавцу при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара покупателю, независимо от того, сохранен товарно-кассовый чек на товар или нет.
Магазины Westfalika работают с покупателями по вопросам качества товара в рамках Закона о «Защите прав потребителей», поэтому при выявлении каких-либо недостатков, связанных с качеством товара, покупателю необходимо:
1. Обратиться в магазин, в котором был приобретен товар (обувь)
2. Составить заявление-претензию, в которой указать имеющиеся недостатки.
Продавец в течение 10 дней с момента обращения проведет оценку качества товара и примет решение. Если при проведении оценки качества товара независимым экспертом будет выявлен дефект производственного характера, — покупателю будет возвращена полная стоимость за товар.