Здравствуйте, спасибо за отзыв. 48 часов нам нужно, чтобы успеть обработать заявку, будь то обмен или возврат.
Видим, что вы ваше обращение уже обрабатывает наша поддержка, но мы всё ещё ждём вашего ответа на письмо. По рейсу Северсталь мы предупредили перевозчика, что билетом вы не воспользуетесь, но тариф билета невозвратный, поэтому авиакомпания сможет рассмотреть только вынужденный возврат, то есть по болезни. Все подробности мы написали вам в письме на почту ещё в декабре.
Здравствуйте! Извините, если не оправдали ваших ожиданий. Но при оформлении предзаказа мы предупреждаем, что если услуга оформляется на 3 или 4 человек, мы не можем гарантировать, что билеты будут выписаны в одном купе. Так, например, если делать предзаказ на 2 человек, а мест в одном купе не будет, то услуга вовсе не оформится. А при добровольном возврате удерживаются сервисные сборы.
Здравствуйте! Сочувствуем, что ваша жена попала в реанимацию. При оформлении возвратов мы действуем по правилам перевозчика. И часто, если тариф невозвратный, а пассажир по здоровью не может попасть на рейс, требуется медицинская справка, подтверждающая состояния пассажира. Посмотрели ваш заказ и в данном случае вас полностью правильно проконсультировали. Мы всё ещё ожидаем от вас документы, чтобы можно было запросить деньги у перевозчика и вернуть их вам.
Добрый день!
Мы проверили детали по вашему заказу еще раз и прослушали звонки обращений в контакт-центр.
Хотим пояснить сразу, что Туту.ру не является перевозчиком. Все действия с билетами проводятся исключительно по условиям и правилам авиакомпании, билет которой был приобретен.
От 15 ноября зафиксировано два звонка. Один от вас и один исходящий от нашего оператора, в котором говорилось, что заявка на возврат создана и необходимо ожидать письма на почту с информацией по возврату. Больше...
Дело в том, что все действия с билетами проводятся по условиям и правилам авиакомпании, билеты которой вы приобретали. Даже если билет возвратный, перевозчик может удерживать сборы за нарушение условий перевозки. Так же взимается сбор Туту.ру за проведение действий с билетами и не возвращается сбор за подбор и оформление билетов.
Чтобы мы смогли проверить детали по вашему заказу, пожалуйста, напишите нам на feedback@tutu.ru.
Добрый день!
Чтобы мы смогли проверить детали по вашему заказу, пожалуйста, уточните его номер.
Алена, добрый день!
Мы проверили детали по вашему заказу.
На общей странице отеля размещены фото номеров и общих мест пользования. При выборе конкретного номера можно посмотреть только его фото.
Как правило, в мини-отелях прачечная и гладильные услуги оплачиваются дополнительно.
Нам жаль, что отель не соответствовал вашим ожиданиям.
Мы передали в отель вашу обратную связь и договорились о возврате 50% от стоимости бронирования. Деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Добрый день, Стёпа!
Проверили детали по вашему заказу.
Сейчас нам поступает обращений больше обычного. При большом количестве запросов чат может быть временно приостановлен. Все чаты обрабатываются операторами и не остаются без ответа. Видим, что по вашему обращению был предоставлен ответ.
К сожалению, из-за временных технических ограничений заказ мог не отображаться в личном кабинете. Извините, что так получилось. Мы передали вашу обратную связь разработчикам, и они уже работают над...
Добрый день!
Видим, что ранее ответили вам на почту. Сейчас нам поступает много обращений, поэтому время ответ может быть дольше обычного.
Полная стоимость бронирования была возвращена на карту, деньги поступят в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Татьяна, все заявки обрабатываются, иногда нужно немного подождать :)
Мы очень ценим, что вы выбираете Туту.ру и не отказываем вам в помощи.
Дело в том, что срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о точных сроках рассмотрения отсутствует.
Конечно, иногда обработка запроса задерживается, так как у перевозчиков перегрузка по заявкам такого типа. Поэтому не все происходит быстро. Наша команда авиации с такими случаями работает.
Видим, что по вашему заказу был произведен возврат, и деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Станислав, добрый день!
Проверили детали по заказу.
Видим, что привилегия "Скидка на Ж/Д билеты" была активирована от 13 июня. В течение трех месяцев (срок действия привилегии) вы будете получать скидку до 150 рублей при покупке Ж/Д билета и сможете применить привилегию к каждому заказу. Затем привилегию можно подключить снова. Размер скидки зависит от суммы заказа.
14 июня, когда вы авторизовались в профиле, цены на ж/д билеты вы видели уже с вашей скидкой. Если НЕ авторизоваться, цены будут без скидки, и привилегия не применится к заказу.
Ваш заказ был оформлен со скидкой по привилегии.
Здравствуйте, Татьяна!
Мы продаем билеты на рейсы множества авиакомпаний. Каждая из которых устанавливает собственный порядок возврата. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями перевозчика. Действительно, часть перевозчиков требуют направить запрос именно в системе для подтверждения, как по вашему заказу.
Согласно требованиям, мы направили запрос в системе и ожидаем подтверждение от перевозчика. Как только мы получим подтверждение от авиакомпании, мы оформим возврат...
Добрый день!
Дело в том, что в первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом в ближайшие 48 часов, чтобы успеть помочь тем, у кого вылет сегодня-завтра.
Если до вылета больше времени, то необходимо подождать, мы успеем обработать заявку до вылета.
Видим, что по вашему заказу был проведен возврат. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Детали направили в письме на почту из заказа. Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте, Виктор! Вы приобрели билет на 27 апреля – выбрали эту дату при оформлении заказа, мы проверили все шаги пользователя. Нам жаль, что вы купили билет не на то число, рекомендуем всегда все данные проверять до оплаты. Сразу же вам были направлены письмо и смс-сообщение с данными о поездке.
Переоформить билет на 26 апреля можно было в кассе при наличии мест, перевозчик взимает сбор за переоформление.
Станислав, по вашему заказу получили подтверждение от перевозчика, возврат оформлен. Информация направлена на вашу почту.
С уважением, Туту.ру
Здравствуйте, Светлана! Возврат оформлен 8 декабря, вся информация была направлена ранее вам на почту.
Здравствуйте, Светлана! На какой вид транспорта у вас билет? Номер заказа уточните, пожалуйста.
Здравствуйте, Лариса! Мы со своей стороны произвели возврат 14.11.2021. Произошла задержка на стороне банка. Так как заказ платеж прошлогодний, он обрабатывается банком в ручном режиме в порядке очереди. Таковы процессы у эквайера, от нас они не зависят, обращались в банк несколько раз по поводу вашего возврата для ускорения. В любом случае приносим извинения за задержку.
Здравствуйте, Любовь Владимировна!
На сервисе Туту.ру продаются билеты более 320 авиаперевозчиков с разными условиями обмена и возврата. Эти условия по билетам выбранного перевозчика показываем до покупки. Как правило, обмен билетов по личным причинам производится со сборами перевозчиков и нашим сервисным сбором за обмен. Иногда покупка новых билетов выгоднее, чем обмен, о чем также предупреждаем в письме с расчетом обмена.
Также сокращаем сроки обработки обращений клиентов и улучшаем личный кабинет на сервисе, чтобы менять или возвращать билеты без ожидания ответа наших операторов.
|
