Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения, что возникали ситуации, что заказ не был доставлен в выбранный Вами день. Безусловно, описанное поведение курьера является недопустимым. Уточните, пожалуйста, номер заказа, который не был Вам доставлен. Мы обязательно разберемся. Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, Милана!
Изменение стоимости товаров на сайте не связано с акциями, которые у нас проходят, стоимость товаров не завышается в период проведения акций.
Во время действия акции может измениться размер предоставляемой на товары открытой скидки, но с учетом скидки по акции цена всё равно будет выгоднее, чем цена с прежней скидкой.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, в котором был оформлен артикул, о котором Вы пишите, чтобы мы могли проверить стоимость.
Заранее благодарим за ответ!
Здравствуйте!
Вы можете проверить товар при получении. Если у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы можете отказаться от получения.
Если при возврате товара после покупки сотрудники обнаруживают дефекты позиции, то в возврате по обычной заявке они могут отказать, а товар может быть принят на возврат через проверку.
Если проверка подтвердит, что дефекты носят производственный характер, то денежные средства возвращаются в полном объеме.
Уточните, пожалуйста, номер любого Вашего заказа, мы проверим информацию по возврату товара.
Здравствуйте, Ольга!
Здравствуйте, Ольга!
Мы внимательно относимся к качеству товара, который представлен на нашем сайте. В том случае, если при курьере или в пункте самовывоза Вы отказываетесь от товара из-за наличия дефекта , товар снимается с продажи при подтверждении брака на складе.
При доставке Вы можете проверить товар до приобретения и если обнаружите дефекты, отказаться.
Если дефекты выявлены после приобретения, Вы можете вернуть товар на проверку качества. Если проверка подтвердит...
Здравствуйте, Екатерина!
По данному вопросу мы связались с Вами и предоставили информацию о возврате денежных средств, по согласованию с Вами они будут перечислены на Ваш расчетный счет.
Такие ситуации безусловно недопустимы в нашей работе, поэтому в будущем мы приложим все свои усилия, чтобы они не повторялись.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Здравствуйте!
Скидка Постоянного Покупателя зависит от процента и суммы выкупа, так как процент выкупа меняется каждые сутки и пересчитывается за последние 183 дня, он может изменяться в Личном Кабинете в зависимости от покупок и возвратов, которые совершает Покупатель.
Если товар возвращается по причине несоответствия описанию, то это необходимо указать при возврате товара, и если проверка товара подтвердит несоответствие, описание будет изменено, а возврат товара будет удален из расчета...
Здравствуйте, Жанна!
Безусловно описанная Вами ситуация недопустима в нашей работе.
Чтобы мы могли провести внутреннюю проверку по Вашему отзыву, пожалуйста, уточните номер заказа, о котором идет речь.
Связаться с нами можно по телефону, электронной почте sales@wildberries.ru или в разделе "Мои обращения" в Личном Кабинете.
Здравствуйте!
В случае, если заказ был оплачен онлайн, а при получении какие-либо товары не подойдут Покупателю, их можно возвратить при получении, не приобретая. При этом, денежные средства будут перечислены на счет, с которого производилась оплата.
В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, Web-money, Рay Pal), и Вы можете выбрать наиболее удобный Вам способ онлайн оплаты.
Здравствуйте!
На данный момент, если в Личном Кабинете Покупатель выбирает дату доставки заказа, перенести доставку заказа Покупатель может на 4 дня от первоначально выбранной даты включительно.
Если же дата доставки недоступна для выбора, при поступлении заказа в город доставку можно оформить в течение 5-ти дней.
При оформлении заказа Вы можете выбрать тот день, когда Вам удобно получить свой заказ.
Здравствуйте, Татьяна!
В случае, если при получении заказа Вы обнаружили брак или неправильное вложение, товар необходимо возвратить, указав причину возврата. На складе товар будет проверен, и если брак (неправильное вложение) подтвердится, возврат не будет учитываться при расчете процента выкупа и скидки Постоянного Покупателя.
Уточнить информацию об актуальных условиях сотрудничества Вы можете, обратившись к нам любым удобным Вам способом.
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в соответствии с п.6.2.4 Договора публичной оферты.
Здравствуйте, Ольга!
В случае неправильного вложения в заказе, товар необходимо возвратить, не приобретая, указав причину возврата. При поступлении на склад товар будет проверен, и если несоответствие подтвердится, возврат не будет учитываться в расчете процента выкупа и влиять на скидку Постоянного Покупателя.
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в соответствии с п.6.2.4 Публичной Оферты, например, если процент выкупа составляет менее 20%.
Здравствуйте, Екатерина!
В случае. если у Вас возникли замечания по работе наших курьеров или Вам не был доставлен заказ, пожалуйста. сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу.
На данный момент уточнить любую информацию о заказах и товарах можно в Личном Кабинете в разделе "Мои обращения".
Здравствуйте!
У нас на сайте представлены только оригинальные товары разных марок, в разделе «Сертификаты» нашего сайта опубликованы сертификаты и декларации о соответствии, которые подтверждают подлинность товаров.
Мы сотрудничаем с ведущими поставщиками и гарантируем нашим Покупателям качество продукции, представленной на нашем сайте.
На фото в описании товаров представлены именно те товары, которые доставляются Покупателям. В случае несоответствия фото или описания, Вы всегда можете обратиться к нам, и если несоответствие подтвердится, описание будет изменено в обязательном порядке.
Здравствуйте, Ирина!
Чтобы получить информацию об актуальных условиях сотрудничества с Вами, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в разделе "Мои обращения" в Личном Кабинете.
Здравствуйте, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе!
Будем стараться и в дальнейшем только радовать Вас!
Здравствуйте!
В случае, если условия сотрудничества с Покупателем были изменены, а он оформляет новые Личные Кабинеты с целью продолжать оформлять заказы с оплатой при получении, во вновь созданных аккаунтах после предварительной проверки будут те же условия оплаты, что и в исходном Личном Кабинете.
Каждый Покупатель может зарегистрироваться у нас на сайте только один раз и иметь только один Личный Кабинет.
Здравствуйте, Светлана!
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в рамках пункта 6.2.4 Договора Публичной Оферты.
Изменение условий сотрудничества не означает, что мы отказываемся сотрудничать с Вами, и безусловно Вы можете продолжать оформлять заказы на нашем сайте.
Но на данный момент оплатить заказ Вы можете из Личного Кабинета онлайн любым доступным способом. В случае, если какие-либо из заказанных товаров Вам не подойдут, их можно возвратить при получении, а денежные...
Спасибо Вам за уточнение, Елизавета!
В данный момент способ оплаты заказов "При получении" доступен в Вашем Личном Кабинете.
Здравствуйте, Елизавета!
В случае, если Вы являетесь новым Покупателем, оформить доставку за наличный расчет можно не более, чем 10-ти товаров.
Далее, по мере поступления отчетов об оплате заказов, в зависимости от величины процента выкупа и суммы выкупа будет рассчитываться скидка Постоянного Покупателя.
Отмена заказа влияет на расчета процента выкупа только в том случае, если она произошла, когда заказ уже был собран и отправлен по Вашему адресу.
Здравствуйте, Марина!
Безусловно описанная Вами ситуация неприемлема в нашей работе.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, пожалуйста, уточните, номер заказа, о доставке которого Вы сообщили, в обращении в Личном Кабинете, по телефону или электронной почте.
|
