• Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Добавить жалобу
Добавить жалобу
Интернет-магазин
Wildberries
Подтосовка отзывов покупателей
cтраница 5

Wildberries.ru - Подтосовка отзывов покупателей [Неподтверждённая]

151

Я постоянный покупатель данного интернет-магазина. В последнее время столкнулась с подтосовкой отзывов об одежде на сайте интернет-магазина. Оставила отзыв о купленном платьице, состоящий из двух частей, где написала плюсы и минусы. Так вот, о плюсах разместили, а о минусах- нет! Делала еще несколько попыток рассказать о минусах изделия, но так и не разместили.(Арт. 75505) Еще, читая отзывы покупателей, стала замечать, что со временем отзывы подчищаются, особенно те, где рассказывают о недостатках данного товара (например арт.56969, арт.53435)!

Как Вам не стыдно, я в Вас разочаровалась!!!

Россия
wildberries.ru

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Ответить на жалобу
Сортировать Дата
Дата Дата Решённые Недействительные

Комментарии

0 Ответить
11.06.2014 светлана

Очень неприятно, что магазин не ценит своих постоянных клиентов. Да, возможно много возвращаем, НО и много покупаем. И тут неожиданно переводят на предоплату со скидкой 10%. Акции магазина на нас не распространяются. С предоплатой проблемы и вернуть потом судя по отзывам сложно .Жаль, что придется заказывать в той же ламоде. Кстати курьер сказал что многие его клиенты с переводом на предоплату отказались от покупок из вашего магазина. действительно, подумайте о платной доставке в случае полного отказа или еще лучше-ограничение по кол-ву вещей в заказе.

1 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Светлана!
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в рамках пункта 6.2.4 Договора Публичной Оферты.
Изменение условий сотрудничества не означает, что мы отказываемся сотрудничать с Вами, и безусловно Вы можете продолжать оформлять заказы на нашем сайте.
Но на данный момент оплатить заказ Вы можете из Личного Кабинета онлайн любым доступным способом. В случае, если какие-либо из заказанных товаров Вам не подойдут, их можно возвратить при получении, а денежные средства будут перечислены на счет, с которого производилась оплата безналичным перечислением.
В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, Web-money, Рay Pal), и Вы можете выбрать наиболее удобный Вам способ онлайн оплаты.

0 Ответить
13.06.2014 alina2000

Не регистрируйтесь и не заказывайте ничего в этом разводило. После регистрации они предоплату просят. осторожно. Вот еще те же истории слышу от знакомых и коллег по работе. При регистрации на сайте написано что можно выбрать форму оплаты. Хорошо, выбираем наличными при получении, делаем заказ, перезванивает оператор и сообщает о предоплате. Не стыдно так обманывать ? ведь люди тратят время на регистрацию и оформление заказа. Осторожно! магазин - мошенник просто таким образом собирает данные ваших телефонов и мейлов что бы передавать данные другим и те спамили потом бесконечно.

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте!
В случае, если условия сотрудничества с Покупателем были изменены, а он оформляет новые Личные Кабинеты с целью продолжать оформлять заказы с оплатой при получении, во вновь созданных аккаунтах после предварительной проверки будут те же условия оплаты, что и в исходном Личном Кабинете.
Каждый Покупатель может зарегистрироваться у нас на сайте только один раз и иметь только один Личный Кабинет.

0 Ответить
15.06.2014 ирина

зачем перевели на предоплату? одеваюсь у Вас уже 7 лет..проблем не было...сейчас я не хочу платить деньги вперед...

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Ирина!
Чтобы получить информацию об актуальных условиях сотрудничества с Вами, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в разделе "Мои обращения" в Личном Кабинете.

0 Ответить
03.07.2014 Екатерина

Заказывала на сайте одежду и обувь, последнее время привозили вещи, брали не всегда т.к.то размер, то качество не подходило. Заказала в июне вещи, но заказ не был доставлен, только после моего им звонка мне объяснили, что этот заказ был сразу удален, так как процент выкупа у меня маленький, и надо платить сразу, что невозможно оплатить как обычно курьеру при получении, это новые правила. заказывать ничего у них не буду. они просто растеряют всех клиентов. Потому что эти же самые вещи можно купить в магазинах и горазда дешевле. Да и курьеры стали очень наглыми, хамят, не приезжают во время.

1 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Екатерина!
В случае. если у Вас возникли замечания по работе наших курьеров или Вам не был доставлен заказ, пожалуйста. сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу.
На данный момент уточнить любую информацию о заказах и товарах можно в Личном Кабинете в разделе "Мои обращения".

0 Ответить
06.10.2015 Милана29

Как я с вами согласна!

0 Ответить
19.07.2014 Ольга

Являлась постоянной покупательницей данного интернет-магазина. За 3 года сотрудничества - покупок было совершено на 400 тыс. И, некоторое время назад, узнаю, что меня перевели на предоплату товара из-за маленького процента выкупа. ( ну а как вы хотели, ежели вещи приходят, то не по размеру, то с браком, то неправильный артикул вложен, то не соответствуют описанию!!!)Т.е. те клиенты, которые заказывают ручки, платки, варежки и прочую мелочевку и выкупили их дороже постоянных клиентов, дающих прибыль. Ну что ж, буду искать альтернативные магазины, ежели такое отношение к постоянным покупателям. Благо, выбор есть.

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Ольга!
В случае неправильного вложения в заказе, товар необходимо возвратить, не приобретая, указав причину возврата. При поступлении на склад товар будет проверен, и если несоответствие подтвердится, возврат не будет учитываться в расчете процента выкупа и влиять на скидку Постоянного Покупателя.
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в соответствии с п.6.2.4 Публичной Оферты, например, если процент выкупа составляет менее 20%.

0 Ответить
03.11.2014 Татьяна

В данном магазине заказываю последние три года, за два последних года сумма выкупа более 300 т.р. Магазином всегда была довольна, но последние заказы абсолютно отбили желание заказывать в данном магазине. Сначала привезли пуховик, который абсолютно отличался от картинки и был иного размера, чем я заказывала. Курьером данный факт был зафиксирован, также мной была оставлена заявка о данном факте в колл центр. Три недели прошло, до сих пор заявка не рассмотрена, процент выкупа снижен. В следующем заказе привезли кардиган, также не соответствующий описанию на сайте. Перезаказала, привезли не тот размер. Оба кардигана снизили процент выкупа, заявка так и не рассмотрена. Заказала очки, четыре пары на выбор. Привезли как с помойки - стекла заляпаны, коробки мятые. Отказ. На следующий день звонит курьер и спрашивает не могла ли я при примерке очков случайно выронить салфетку из одних очков. Что не хватает салфетки и его оштрафовали за нее на 5 000 рублей. Курьер ездит один и тот же, приятный человек, заказываю, как писала выше, я много, пришлось отдать ему салфетку из ранее заказанных мной очков этой же марки в этом же магазине. Дальше - больше. Сделала заказ на куртку, ботильоны, платье, колготки и мелочи для кухни. От платья и куртки отказалась, остальные позиции выкупила. Через три дня звонит курьер и говорит что платье не соответствует тому, что я заказывала... Звоню в колл центр чтобы прояснить ситуацию, в колл центре ничего об этом не знают, что не так с платьем об'яснить не могут. В итоге на следующий день узнаю, открыв личный кабинет, что теперь заказывать я могу только по предоплате, так как моя сумма выкупа 35, 3 %. Читаю правила на сайте И В НИХ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ написано, что Покупателя могут перевести на предоплату в случае процента выкупа менее 20%. Но у меня 35, 3 !!! и две заявки на рассмотрении о вычитании двух позиций, не самых дешевых, которые были не вы куплены исключительно потому, что не соответствовали заказанному. Т.Е. магазину стало мало, что я так много покупаю, они еще хотят чтобы я платила вперед. Очень жаль что столь любимый мною магазин повернулся ко мне, к своему постоянному покупателю, не лицом и окончательно отбил желание сотрудничества. Такое впечатление что магазин намеренно искусственно провоцирует уменьшение суммы выкупа и тем самым уменьшение размера выкупа, путем неправильных вложений и придумыванием повода для перевода на предоплату. Жадность сгубила то, что так хорошо начиналось, а очень жаль.

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Татьяна!
В случае, если при получении заказа Вы обнаружили брак или неправильное вложение, товар необходимо возвратить, указав причину возврата. На складе товар будет проверен, и если брак (неправильное вложение) подтвердится, возврат не будет учитываться при расчете процента выкупа и скидки Постоянного Покупателя.
Уточнить информацию об актуальных условиях сотрудничества Вы можете, обратившись к нам любым удобным Вам способом.
Условия сотрудничества с Покупателем могут быть изменены в соответствии с п.6.2.4 Договора публичной оферты.

0 Ответить
06.10.2015 Милана29

Вы пишите - на складе товар будет проверен, и если брак (неправильное вложение) подтвердится, возврат не будет учитываться при расчете процента выкупа и скидки Постоянного Покупателя. Ничего подобного!!! Приходило письмо на мыло о подтверждении брака, но процент выкупа так и уменьшился.. Да многие огорчены отношением магазина к покупателям, у нас было 2000000 тг выкупа, и нам отменили оплату при получении без объяснения причины, до сих пор пребываем в замешательстве с примесью неприятного осадка.. вот и вся благодарность за покупки только в вашем магазине. Стыдно товарищи должно быть, хотя судя по отзывам стыдиться давно перестали.

0 Ответить
28.11.2014 клиент

Здравствуйте! Очень расстроена работой магазина! Обидно и не справедливо!работа магазина не становится лучше а наоборот появляются какие то совершенно не выгодные нововведения для покупателя! Я заказываю в этом магазине уже 7 лет! В данный момент я заболела, и не смогла получить во время свой заказ ! Ссылки на то что заказ я могу переносить только на 5 дней я не нашла. Я все понимаю, но ведь есть и человеческий фактор, перезаказать эти вещи я уже не могу так как они идут у меня с определенной скидкой! Значит мои планы на приобретение данных вещей рушатся! похоже магазин не заинтересован в покупателях? Я не ожидала от своего когда то любимого магазина таких разочарований! А как же девиз" клиент всегда прав!" ? что ж будем искать другие магазины где ценят нас! еще обиднее то что магазин не предложил не какие то прочие условия, например дополнительную скидку в связи со сложившейся ситуацией или еще какие то условия! Магазин теряет марку и это расстраивает!

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте!
На данный момент, если в Личном Кабинете Покупатель выбирает дату доставки заказа, перенести доставку заказа Покупатель может на 4 дня от первоначально выбранной даты включительно.
Если же дата доставки недоступна для выбора, при поступлении заказа в город доставку можно оформить в течение 5-ти дней.
При оформлении заказа Вы можете выбрать тот день, когда Вам удобно получить свой заказ.

0 Ответить
30.11.2014 ксения

если честно то wildberries.ru ни когда мне не нравился, не удобный сайт, странный ассортимент . но то что сейчас они сделали особенно меня возмутило. Заказ по предоплате . с какой такой стати простите. а если мне не подойдет ? да и вообще у меня нет карты, киви кошелька и прочего. Проще говоря я для себя окончательно закрыла этот магазин . то чем они торгуют есть во многих других конкурирующих интернет магазинах.

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте!
В случае, если заказ был оплачен онлайн, а при получении какие-либо товары не подойдут Покупателю, их можно возвратить при получении, не приобретая. При этом, денежные средства будут перечислены на счет, с которого производилась оплата.
В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть не только оплата банковской картой, но и электронные платежи (Яндекс Деньги, Web-money, Рay Pal), и Вы можете выбрать наиболее удобный Вам способ онлайн оплаты.

0 Ответить
06.10.2015 Милана29

Точно роботы! Вам ясно пишут - да и вообще у меня нет карты, киви кошелька и прочего.... а вы все свою песню...

0 Ответить
25.12.2014 Zhanna Scheglova

Добрый день!
Мною был оформлен заказ через интернет-магазин Wildberries. 23.12.2014 г., время доставки с 18:00 до 21:00. В обозначенное время я была дома. Первое, что мне не понравилось смс оповещение пришло о том, кто будет доставлять заказ пришло в 17:46. Второе – курьер, который должен доставить позвонил и сказал, что заказ выдали поздно, в связи с чем: либо он сегодня приедет поздно, либо завтра – утром. Договорились о том, что он может приехать 24.12.2014 до 22:30, и утром 25.12.2014 – до 8:30. На что я получила ответ, что не известно получится у него вообще ко мне приехать, т.к. утром – он может проспать, а вечером – не успеть. Итог: он не приехал, и не позвонил, чтобы предупредить об этом На мои телефонные звонки курьер не отвечал.
Сегодня утром 25.12.2014, после того, как не получилось дозвониться до курьера. Я позвонила в службу доставки, чтобы мой заказ оформили на сегодня, вместе с другим. Девушка из службы доставки сказала, что это невозможно сделать, что такие правила магазина. На мой вопрос: «Почему заказ курьер получил поздно?», - девушка ответила, что в этот день был технический сбой, из-за чего заказы стали выдавать позже. Такого рода оправдания говорят специально для покупателей. В моем случае – это не подействовало.
Конечно, заказ оформили на другой день. Но, почему из-за не компетенции компании – я должна испытывать неудобства?! Компании уже 10 лет, и я начала делать заказы еще в то время, когда Wildberries, заказанные мною вещи привозила из Германии. Компании не дает права так поступать с покупателем. Вина на компании, и при таких обстоятельствах должны быть приняты меры, чтобы клиент остался довольным. Клиент – всегда прав! Поэтому доставку должны были оформить на 25.12.2014, т.к. – это удобно мне, а не на 26.12.2014, т.к. вина на интернет-магазине Wildberries. Раз, есть определенные правила магазина по оформлению, доставки, возврата и.т.д., могут быть правила, когда происходят ситуации, что заказ не доставлен по вене компании/курьера, чтобы заказ доставили на следующей день. Или в тот день и время, когда удобно клиенту.
Из-за того, что магазин-интернет Wildberries стал настолько известен – не дает права приносить не удобства клиенту!

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Жанна!
Безусловно описанная Вами ситуация недопустима в нашей работе.
Чтобы мы могли провести внутреннюю проверку по Вашему отзыву, пожалуйста, уточните номер заказа, о котором идет речь.
Связаться с нами можно по телефону, электронной почте sales@wildberries.ru или в разделе "Мои обращения" в Личном Кабинете.

0 Ответить
06.03.2015 go

Тоже являюсь постоянным клиентом,достаточно давно,очень много некачественного товара (подделка)под якобы недешевыми брендами,всегда ссылаются на поддельные сертификаты,бракованные товары снятые с производства через недолгий срок редактируют и возвращают на продажу,парфюм не там не в ламоде брать не советую на горьком личном опыте испытала.,информацию под фото пишут совершенно не верную,пишут кожа приходит дешевый зам,так же вместо кашемира приходит синтетика,кто не разбирается очень легко попаться на подделку под видом бренда,разочаровываюсь с каждым разом,еще эту скидку с процентом выкупа сделали для большей окупаемости товара;тк частенько Товар возвращают и соответственно процент выкупа понижается,даже если заказ вы отменили они ставят возврат и понижают процент,с браком и несоответствием не соглашаются!!

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте!
У нас на сайте представлены только оригинальные товары разных марок, в разделе «Сертификаты» нашего сайта опубликованы сертификаты и декларации о соответствии, которые подтверждают подлинность товаров.
Мы сотрудничаем с ведущими поставщиками и гарантируем нашим Покупателям качество продукции, представленной на нашем сайте.
На фото в описании товаров представлены именно те товары, которые доставляются Покупателям. В случае несоответствия фото или описания, Вы всегда можете обратиться к нам, и если несоответствие подтвердится, описание будет изменено в обязательном порядке.

0 Ответить
21.03.2015 ЛюдаЛюдмила

Вот только их Всем и рекомендую!
Несколько лет являюсь их постоянным покупателем, ни дня не пожалела, надеюсь так и будет дальше… Нет времени носиться по торговым центрам (хотя по возможности и там «грешу»), на Валдберис достаточно широкий ассортимент, великолепное обслуживание, полное соблюдение прав потребителя, обширный выбор форм оплаты. Вообще не представляю, что бы я без них делала, не хочется их перехваливать, дабы не расслаблялись, но не могу не отметить грамотную, слаженную и качественную работу этого коллектива. Система мотивирования скидками у них отлажена на высшем уровне, качество доставки…, информация о товаре, ну просто не могу ни к чему придраться. Денег трачу там много, но не ни разу не пожалела. Все познается в сравнении, сделала недавно один заказ на Купи-«вип», при том что товаром довольна, ни в жизнь туда больше не обращусь и другим не советую… если Вы не хотите хамского к себе отношения, если Вы не желаете чтобы Вас разводили – то Вам на Валдберис. Надеюсь, что общая политика отношения к покупателю у этого Интернет-магазина не измениться и в дальнейшем. Это самый прозрачный магазин из тех, которые когда-либо мне попадались, надеюсь на Их дальнейшее процветание, иначе мне носить будет нечего, а для женщин много кофточек, юбочек и платешкафф - не бывает.

Не хватает дорогой качественной верхней одежды – кожаные дубленки, плащи, пальто и т.п., к сожалению, из верхней одежды ничего не приобретала, ввиду отсутствия нужного мне ассортимента.

0 Ответить
30.05.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе!
Будем стараться и в дальнейшем только радовать Вас!

0 Ответить
14.06.2015 Валерий Рудник

Людмила, вы сотрудник Wildberries. Ибо никто, в здравом уме, не смог бы такое написать об этом скатившемся магазине.

0 Ответить
15.06.2015 Katarina

Являюсь клиентом wildberries достаточно давно, мой выкуп в данном магазине составляет практически 250 000 рублей! В итоге я имею скидку 5%.... в последнее время указанные в описании характеристики товаров полностью не соответствуют действительности, в итоге возврат, и это конечно же сразу влияет на размер скидки....но это меня не шибко волновало, последней каплей стало то, что еще ОСЕНЬЮ я заказала туфли, брак обнаружила уже, к сожалению, после покупки, оформила возврат, ВПЕРВЫЕ за множество покупок!!!!! Мало того, что я несколько месяцев ждала результаты экспертизы, так меня убил ее результат, якобы я их носила сама и брака там заводского нет...хорошо, говорю привозите туфли обратно, заберу...НО! Сейчас июнь месяц, но ни туфель, ни денег я не увидела...Конечно они пытались мне их привезти, позвонили, сказали, что приедет курьер, ждите...жду....приезжает...но без туфлей..)))) Какого тогда Лешего спрашивается магазин вообще посылал курьера??? Не понятно....
Вот так в этом магазине относятся к постоянным покупателям.....

0 Ответить
10.07.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте!
Скидка Постоянного Покупателя зависит от процента и суммы выкупа, так как процент выкупа меняется каждые сутки и пересчитывается за последние 183 дня, он может изменяться в Личном Кабинете в зависимости от покупок и возвратов, которые совершает Покупатель.
Если товар возвращается по причине несоответствия описанию, то это необходимо указать при возврате товара, и если проверка товара подтвердит несоответствие, описание будет изменено, а возврат товара будет удален из расчета процента выкупа Покупателя, и таким образом, он не повлияет на скидку.
Если проверка качества товара не подтверждает производственный брак, товар возвращается Покупателю, и оспорить результаты проверки можно обратившись с независимую экспертизу.
Чтобы мы могли предоставить Вам более подробный ответ, пожалуйста, уточните свои данные (номер заказа), а также номера артикулов позиций, которые не соответствовали описанию.
Заранее спасибо Вам.

0 Ответить
22.07.2015 Ekaterina77p

Разместила небольшой заказ, детские игрушки 29.06.15, оплатила по карте. Когда привезли курьер назвала сумму к оплате, я совсем забыла, что уже оплачивала, т.к. у меня еще один курьер должен был быть в этот день с похожей суммой оплаты, и оплатила наличными. Чек не выдали. Сумма небольшая, внимание не акцентировала. На следующий день в выписке увидела, что уже оплачивала, позвонила, обещали разобраться и вот уже 3 недели "разбираются". Причем курьер подтверждает, что деньги сдала.
Я, честно говоря, никак от такого большого магазина не ожидала, что будет проблема с возвратом такой небольшой суммы. Хотела еще что-то заказывать, но они и не возвращают и на баланс не переносят, а только обещают перезвонить и не звонят, естественно.
Написала претензию и буду жаловаться куда только можно.
А остальным совет-обязательно брать чеки, даже если сумма оплаты 500 руб. !!!

0 Ответить
02.08.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Екатерина!
По данному вопросу мы связались с Вами и предоставили информацию о возврате денежных средств, по согласованию с Вами они будут перечислены на Ваш расчетный счет.
Такие ситуации безусловно недопустимы в нашей работе, поэтому в будущем мы приложим все свои усилия, чтобы они не повторялись.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

0 Ответить
13.08.2015 ВолкOFF

После отмены бесплатной доставки и доставки наложенным платежом, магазин перестал думать о своих клиентах! Мало того, что стоимость доставки в два раза выше, чем стандартная доставка посылки авиатранспортом, так еще и доставка занимает теперь больше месяца!!! Пока дождались детских вещей, ребенок с них уже вырос... При требовании аннулировать заказ и вернуть деньги, сообщили, что деньги вернутся только тогда, когда товар вернется обратно в магазин, то есть еще месяц ожидания. Не рекомендую никому работать с этим магазином!

0 Ответить
13.08.2015 Игорь Мещеряков

11.08.2015 ,был осуществлен заказ под номером №12523452 на сумму 2794 р.12.09.2015 в 19-20 по МСК в отделе получения товара по адресу ул.Кагопольская 18 к 1 , я получил товар.В заказе были кеды ,размер 42.Примеряю я по привычке только на одну ногу.Оплатил.Чек получил,сохранил.По приезду домой ,я обнаружил ,что кеды разного размера,один 42-й ,другой 43-го размера.Звонил в call центр "wildberries",мне сообщили ,что товар можно обменять если он соответствует Вашему заказу.Если товар не соответствует заказу,тогда обмена или возврата нет и что это проблема сразу переходит на покупателя а не на продавца,который предоставил в первую очередь клиенту неправильную комплектацию и тем самым уже нарушил сборку заказа клиента. Возврат товара или обмен товара специалисты "wildberries" на прочь отказываются делать,решение менеджер выносит уже по телефону.Прислать специалиста чтоб выявить дефект товара или забрать для анализа товара,принадлежит ли данный товар продавцу "wildberries" мне ни кто и не предложил.Ответы оператора не соответствуют правилам "Возврата товара" указанного даже на сайте Продавца именуемого "wildberries"
https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara#footnote2
Сам магазин не заинтересован в сборке заказа. Такое чувство что операторы делают только свою работу, а кладовщики свою и всем просто наплевать на клиента. Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»b]неправильная комплектация заказа/b]наличие дефекта/брака****.
Сегодня написал в Роспредназор,буду ждать ответа. Так же написал вчера письмо на sales продавцу ,пока ответа нет. Сам магазин хороший ,но из-за не компетенции сотрудников страдает сам клиент.

0 Ответить
23.08.2015 Ирина DEM

В Вайлдберизе мной приобретено платье зеленое артикул 2076344, которое я хотела вернуть - другое понравилось больше. На пункте самовывоза менеджер заметил лопнувший шов (не более 3 сантиметров) предложил отправить на установление брака.Согласилась. И этим создала себе проблемы. Платье проверили и браком не признали ( видимо новое платье , не одеванное, со всеми этикетками должно лопаться по швам). Но дело даже не в этом, а в том , что забрав мое платье 2 месяца назад мне не отдают ни денег ни платья! На эл.почту пришло сообщение: "Платье отправили вам в Красноярск" ???!!! Я живу в КРАСНОДАРЕ! Благодаря безграмотности сотрудников Вайлдбериз мое платье отправили в вояж по городам России и странам ближнего зарубежья. А я здесь причем??!! Моя вещь (за которую я отдала магазину деньги больше двух месяцев назад) где-то валяется и я должна буду ЭТО забрать? . Я несколько ленива, но из-за хамства сотрудников (перенаправляют меня от одного к другому, ни кто не знает где мое платье и когда оно ко мне вернется и НИ РАЗУ не извинились и не объяснили что происходит) очень хочу обратиться в прокуратуру и в суд. Магазин нарушает Федеральный Закон, то что они делают называется "незаконное обогащение" - получив от меня деньги и не отдав товар они незаконно пользуются моими деньгами. Сегодня опять звонила в магазин. У меня ощущение ДНЯ Сурка, слышу только один ответ: "Где платье не знаем. Когда платье поступит в Ваш город мы вам сообщим". Магазин АЛЁ !!! Там кто-нибудь есть живой??? У меня ощущение , что они отвечают по каким-то схемам, как автоматы.

0 Ответить
13.09.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте!
Вы можете проверить товар при получении. Если у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы можете отказаться от получения.
Если при возврате товара после покупки сотрудники обнаруживают дефекты позиции, то в возврате по обычной заявке они могут отказать, а товар может быть принят на возврат через проверку.
Если проверка подтвердит, что дефекты носят производственный характер, то денежные средства возвращаются в полном объеме.
Уточните, пожалуйста, номер любого Вашего заказа, мы проверим информацию по возврату товара.

0 Ответить
04.09.2015 ОлаСкая

Магазин устраивал до тех пор, пока не возникла необходимость сдать товар. Приобрела ребенку ветровку на вырост, т.к. меньшего размера не было, позже нужный размер появился и купленную ранее решила сдать в пункте самовывоза. Вещь лежала в шкафу, никто ее не носил, сдана с бирками. Сотрудник при осмотре обнарудила желтые пятна на спине ветровки под капюшоном (извините, не додумалась туда заглянуть при курьере), да и вообще на все это у меня есть по закону 2 недели. В общем, оформили как брак и отправили на свою экспертизу, которая естественно производственный брак не подтвердила. Это за гранью моего разума! А ничего, что вещь новая, с бирками, это wildberries мне такую бракованную привез, а теперь отказывается возвращать деньги. Люди, не будьте лохами, пишите на низ в потребнадзор, что я и слелала.

0 Ответить
13.09.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Ольга!
Здравствуйте, Ольга!
Мы внимательно относимся к качеству товара, который представлен на нашем сайте. В том случае, если при курьере или в пункте самовывоза Вы отказываетесь от товара из-за наличия дефекта , товар снимается с продажи при подтверждении брака на складе.
При доставке Вы можете проверить товар до приобретения и если обнаружите дефекты, отказаться.
Если дефекты выявлены после приобретения, Вы можете вернуть товар на проверку качества. Если проверка подтвердит, что дефекты носят производственный характер, то денежные средства возвращаются в полном объеме.
Оспорить решение по проверке возможно путем проведения независимой экспертизы.

0 Ответить
06.10.2015 Милана29

Соглашусь с вами, плюс заметила обман со стороны магазина, так называемые 50% скидки -обман, после заказа вещи якобы со скидкой 50% на следующей неделе обнаружила, что данная вещь так и стоит и цена была завышена для того чтобы на нее купились..Так неприятно.

0 Ответить
10.10.2015 МенеджерWildberries Представитель компании

Здравствуйте, Милана!
Изменение стоимости товаров на сайте не связано с акциями, которые у нас проходят, стоимость товаров не завышается в период проведения акций.
Во время действия акции может измениться размер предоставляемой на товары открытой скидки, но с учетом скидки по акции цена всё равно будет выгоднее, чем цена с прежней скидкой.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, в котором был оформлен артикул, о котором Вы пишите, чтобы мы могли проверить стоимость.
Заранее благодарим за ответ!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !
Загрузить
+ Добавить комментарий