Hoff - Жуткое, безобразное обслуживание, дефекты кухни и бездействие сотрудников компании.

4

Заказала кухню 27.07.16г., доставка была 08.10.2016г., сборка 09.10.2016г., - но собрать доставленное оказалось не возможным! С выявленными дефектами, 09.10.2016г вместе со сборщиком , который выявил высокий уровень профессионализма, обратилась с претензией в м-н Хофф Сочи (где и была совершена покупка-заказ)..., был зафиксирован номер обращения 127853., однако уже прошло две недели и НИКАКОГО ответа-решения по устранению дефектов так и не поступало!!!!! Кухней пользоваться не возможно!!!!: ни варочной панелью, ни духовкой, ни мойкой со смесителем, ни столами, ни шкафами. Т.к. ничего нельзя собрать ввиду отсутствия необходимой столешницей и мойкой не по размеру стола под мойку или наоборот. Также отмечу, что на полквартиры мусор из упаковочных материалов.
Сообщаю, что такого безобразного обслуживания после совершённого заказа я нигде не встречала. Начиная с обращения в магазине к менеджеру по претензиям, Евгению, который своими ответами только унижал, и, заканчивая менеджером по работе с клиентами Екатериной Соловьёвой, которая до сих пор не может отправить письменный ответ и никак не может или не хочет связаться со мной телефонно. Со своей стороны я отправила Екатерине Соловьёвой и все фотографии с кухней со всеми артикулами и переписку с менеджером пректа кухни – Михалко Мариной. Выяснилось, что никто кроме Екатерины Соловьёвой не может заниматься данным обращением (таковы ответы менеджеров, и перевести звонок непосредственно к ней тоже не могут), а её электонная почта забита и обычные текстовые письма о запросе на её ответ – возвращаются., а сама Екатерина Соловьёва не торопиться решать вопрос об устранении дефектов.
Екатерина Соловьёва 14 октября 2016г заверила, пообещала , что до 18.10.2016г уже будет решение по устранению дефектов полученной кухни, однако спустя неделю его до сих пор нет. Также как и 09.10.2016г телефонно договорились, и она уверила, что технолог на проверку выявления дефектов полученной кухни придёт 12 октября, а как выяснилось, нет. Пришлось самой снова звонить и просить, чтоб технолог пришёл 13 октября до 14 часов, а и этого не произошло, хотя менеджеры пообещали, что всё будет хорошо, но пришлось снова звонить и просить, чтоб в ближайшие часы подъехал технолог, потому, что 14.10.2016 я должна бы уже вылететь обратно, домой. Единственно, кто был на высоте – так это технолог, который не смотря на то, что так и не получил заявку по моему заказу в свой реестр, приехал и провёл экспертизу. На следующий день, уже 14 октября, когда я уже была дома, поступил звонок от Екатерины Соловьёвой, с вопросом : «.. .Вам уже отзвонился технолог? Вы договорились с ним о встрече?» на что был ответ, что он ещё вчера был и всё уже задокументировал. И Екатерина пообещала, что до 18 октября уже будет решение по устранению дефектов кухни. А воз и ныне там (((.
На неоднократные просьбы решить впрос – полный игнор! Жутчайшее обслуживание!!!!!!

Доп. информация от Yana S. 25.10.2016

номер претензии 127853.

Комментарии

27.10.2016 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемая Яна!
благодарим Вас за столь подробное описание ситуации по Вашему заказу. Позвольте принести наши искренние извинения за те неприятные моменты, которые Вам пришлось испытать. К сожалению, Екатерина с Вами не связывалась по причине того, что была на больничном. На данный момент она ожидает спецификацию кухонного гарнитура, чтобы оформить заказ Поставщику. Надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

27.10.2016 Yana S.

Здравствуйте, Мария!
Спасибо за сочувствие). Не знаю, что подействовало: или новая претензия на сайт компании, или обращение на этот сайт, или выздоровление Екатерины (столь долгий игнор аргументировали заболеванием менеджера по послепродажному обслуживанию клиентов), - но сегодня наконец-то лёд тронулся... Надеюсь на устранение дефектов полученной кухни в кратчайшие сроки.

27.10.2016 Wispa108

Я столкнулась с подобной проблемой относительно бракованного шкафа купе. Месяц нервотрепки и хамского общения с сотрудниками магазина. Рекомендую подавать в суд. Иначе вопрос не решить. Сочувствую

14.11.2016 Yana S.

Мария, здравствуйте.
Безобразие сотрудников компании Хофф - продолжается!!!!
По договору - все дефекты должны быть устранены в течении 45 дней - в моём случае до 21 ноября 2016г, однако, сообщили, что устранение будет произведено лишь на 50 неделе!!!!! На моё письмо от 07.11.2016г. - до сих пор нет ответа!!!! Это что за работа сотрудников "на тему отвяжитесь"????? Жуткое, безобразное обслуживание и отношение!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
И самое замечательное, - администрация в вашем лице абсолютно так же себя ведёт! Вместо реального решения вопроса, ваш ответ: "вами занимаются"!
Надо отметить, что это не решение вопроса, а хамство и не профессионализм.

с уважением, Яна.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !