Перекресток - Товар не доставлен. Деньги списаны!

Заказ был сделан в 17:20. Все время висело, что магазин ждет курьера. В итоге в 22:30 пришла смс, что приносят извинения за неудобства.
НО! Заказ не доставлен! Ни товара, ни курьера, ни пакетов, НИЧЕГО НЕТ! В приложении статус, что получен. И более того Списаны деньги с карты! Это что за беспредел!?!
На горячую линию в течение часа вообще не дозвониться, хотя робот говорит, что ожидание оператора 1мин!.
Просьба разобраться и вернуть списанную сумму, за НЕ выполненный заказ.
Заказ № 635712084
Санкт-Петербург, время заказа 15 февраля в 17:20