Много Мебели - Несоблюдение гарантий

11.06.2017 года я приобрела в магазине "много мебели" кровать, матрас, комод, диван, тумбы на сумму 44950 рублей, о чем свидетельствует договор № н-тл0000000014. В октябре 2018 года на матрасе появился провал. Пользуемся кроватью я и ребенок. Звонила управляющему, оставила заявку на приезд мастера. Через несколько дней позвонил представитель компании и попросил выслать фото на foto@groupx.ru, что я и сделала. Через некоторое время мне позвонил оператор и сообщил что компания отказывается нести ответственность за товар. Матрас миа стоит 14990 рублей, гарантия на него 5 лет. По данным Роспотребнадзора я имею право на обслуживание по договору-ремонт, замену изделия или возврат денег за товар. На данный момент матрас продолжает проседать в нескольких местах. Товар некачественный, поэтому прошу вернуть мне деньги в размере 14990 рублей.