Kari - Расклеились зимние сапоги, стёрлась подошва и треснул кожзам [Решена]
Обувь куплена 08.02.2019, по факту носила две недели в прошлом сезоне и три месяца в этом, чередуя с другой обувью. Оба ботинка имеют стёртость на подошве (включая набойки, но к этому претензий не имею) и трещины на верхнем слое кожзама. Кроме того, правый ботик раскреился в месте стыка основы и подошвы.
Обращение в официальную группу ВК толку не дало, мне ответили отпиской про гарантию 90 дней. Ничего, что по закону есть 2 года?
Как постоянный клиент Кари с момента появления этой сети в Москве, впервые столкнулась с такой ситуацией. Брак встречался и до этого, но вопрос оперативно решался... В этот раз представитель бренда ведёт себя наплевательски. Тем обиднее, что вчера купила себе очередную новую пару в Кари, т.к. была уверена, что компания честная и вопрос с браком решится быстро. Знала бы, что придётся в том числе писать жалобу на сайте, с покупкой бы повременила.
Надеюсь всё же решить проблему в индивидуальном порядке и почувствовать на себе заботу о постоянном клиенте.
Спасибо.
Ответ от kari Представитель компании 26.03.2020
Здравствуйте, Ирина.Спасибо, что уделили время для написания отзыва.
Мы предъявляем строгие требования к качеству нашего товара и сотрудничаем только с проверенными производителями. У нас низкий процент брака. Мы честны и открыты для своих клиентов. Если производственный брак действительно имеет место, всегда выполняем свои гарантийные обязательства. В наших магазинах действует увеличенная до 90 дней гарантия на обувь. Этот срок в три раза выше, чем установленный законом.
Обращения клиентов по гарантии рассматриваются в соответствии с действующим законодательством. Нашими коллегами в официальной группе ВКонтакте вам была предоставлена корректная консультация. Тем не менее, учитывая все обстоятельства, мы направили запрос руководству магазина. Вам был одобрен возврат денежных средств. Приглашаем посетить магазин. С собой необходимо иметь обувь, паспорт, чек за покупку, бонусную карту kari CLUB, банковскую карту, если оплата производилась безналичным расчетом.
С уважением, компания kari.
Жалоба решена Irina_msk 22.04.2020
Обувь отдала, деньги получила. Правда, часть была оплачена бонусами Спасибо, жаль, что они сгорели.Жалоба решена.
Ответ от kari Представитель компании 23.04.2020
Добрый день, Ирина.Рады узнать, что ситуация разрешилась благополучно. При возврате денежных средств бонусы "Спасибо" также возвращаются на карту в полном объеме.
С уважением, kari.
