Kari - Не принимают заказ [Неподтверждённая]

Я несколько раз делала заказ в магазине KARI через интернет, так получилось, что 4 раза нужный товар оказывался только в магазине по адресу Герцена 103 (ТЦ Рентал) и его нужно было забрать самостоятельно, но продавцы из этого магазина меня проигнорировали все 4 раза и ни каких уведомлений о готовности заказа не присылали (хотя из магазина по адресу Роза Трениной 3 в течение двух часов приходило смс уведомление, что заказ готов, я приезжала и забирала) и в итоге, как и положено, я ждала 2 дня, после чего снова заказывала тот же товар, но ЕСТЕСТВЕННО за это время нужная мне обувь уже заканчивалась.
Объясните - это лень продавцов или не умение работать с компьютером и клиентами? Почему не обрабатывают интернет заказы? Я являюсь таким же клиентом