21vek.by - Товар ненадлежащего качества
0
01.03.2023
P.Elena
Заказ 0000-118522. Заказала в данном интернет магазине термопот выбирала модель с регулировкой температуры, так как маленькие дети удобно делать по ночам смесь. После использования я поняла что функция регулировки температуры не работает, при выборе температуры 40 вода закипала, а спустя 3 дня и вовсе появились ошибка об неисправности. Товар был отправлен в сервисный центр. Ответ был таков. В чайнике обнаружены следы накипи поэтому это не гарантийный случай. В инструкции не прописано, что накипь является не гарантийным случаем, да и вообще я возмущена это чайник в нем в любом случае будет накипь
Ответ от 21vek.by Представитель компании 03.03.2023
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно действующему законодательству РБ, для возврата или обмена технически сложного товара требуется заключение сервисного центра, подтверждающее его неремонтопригодность. Только при наличии заключения сервисного центра можно произвести обмен товара или возврат денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и желаем приятных покупок в дальнейшем.Доп. информация от P.Elena 03.03.2023
В инструкции данного товара не прописано что накипь является не гарантийным случаемДоп. информация от P.Elena 03.03.2023
;имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную), потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).
Обращаем внимание!
Возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.).
Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.
Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе; деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней.
Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.
При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.
Предупреждаем!
Запрещено обусловливать приобретение товара приобретением дополнительных товаров и услуг (например, предлагаемых продавцами сертификатов на техническое обслуживание и устранение недостатков в технически сложном товаре в течение гарантийного срока)
ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Недостаток товара – это несоответствие его:
обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
условиям договора;
образцу и (или) описанию при продаже товара;
целям, для которых товар такого рода обычно используется.
Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя.
В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
уменьшения покупной цены;
безвозмездного ремонта;
возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;
возврата денег.
Обращаем внимание!
Имеется Перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата.
В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).
Доп. информация от P.Elena 03.03.2023
В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
уменьшения покупной цены;
безвозмездного ремонта;
возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;
возврата денег.
Обращаем внимание!
Имеется Перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата.
В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).