21vek.by - Отмена заказа по вине 21vek, но вину не признают!
01 марта 2024 г. на сайте 21vek.by выбрала для своей дочери - Детский велосипед STELS Jolly 18 V010 / LU084748 (розовый) оформила заявку, вид оплаты выбрала «Оплата частями».
Далее, 02.03.2024 г. мне приходили сообщение на мой номер в Viber:
1. «Заказ № 296.793.529 принят. Для оформления оплаты частями перейдите на сайт 21vek.finance» и далее ссылка. Что я и сделала.
2. «По вашей заявке №296.793.529 подобраны условия для оформления оплаты частями. Ознакомьтесь с ними, пожалуйста на сайте 21vek.finance» и далее ссылка. Я так и сделала.
3. «Ваша заявка 296.793.529 одобрена. Для получения заказа, завершите оформление на сайте 21vek.finance» и далее ссылка. Пройдя по ссылке, указала все необходимые данные для оформления.
4. «Здравствуйте! Ваш заказ №296.793.529 одобрен банком. Ожидайте доставку 09.03.2024. Дополнительно Вам придет смс-уведомление с точным временем приезда курьера. При себе необходимо иметь паспорт. Ваше личное присутствие обязательно!»
09.03.2024 г. мне позвонили сотрудники 21vek и сказали, что договор будет расторгнут т.к. данный товар отсутствует.
На мои возражения о том, что между мной и ООО «Удобные финансы» заключен договор финансовой аренды №296.793.529 от 02.03.2024 г. где предметом договора является Детский велосипед STELS Jolly 18 V010 / LU084748 (розовый) в количестве – 1шт., и меня он полностью устраивает, сотрудники 21vek не реагировали.
Пояснить почему был заключен договор финансовой аренды №296.793.529 от 02.03.2024 г. между мной и ООО «Удобные финансы» если отсутствует предмет договора они также не смогли.
Далее сотрудники 21vek сказали, что перепроверят еще раз наличие данной модели велосипеда.
12.03.2024 г. мне позвонили сотрудники 21vek и сказали, что на мой номер в Viber будет сброшена форма заявления о том, что я прошу расторгнуть договор №296.793.529 от 02.03.2024 г. между мной и ООО «Удобные финансы». Я им в очередной раз сообщила о том, что расторгать договор я не буду т.к. меня он полностью устраивает и с моей стороны все условия данного договора будут исполняться.
В конце хочу пояснить что данный велосипед предназначался моей пятилетней дочери в качестве подарка к празднику 8 марта. Она его очень ждала и очень расстроилась, что велосипед не пришел. Если бы сотрудники 21vek перед заключением договора проверили наличие велосипеда или сообщили бы мне об отсутствии данного велосипеда 2-4 марта, чтобы я успела заказать в другом месте, думаю на этом инцидент был бы исчерпан.
Сейчас же сотрудники 21vek хотят просто расторгнуть договор и сделать вид что их вины в сложившейся ситуации нет. В случае неурегулирования данной ситуации я намерена добиваться исполнения своих гражданских прав в судебном порядке.