Жалоба - Возврат билетов

Добрый день!
В эти выходные со мной произошла история, которая как мне кажется заслуживает внимания.
24 марта 2012 года в 09:25 я приобрела билет от станции Электрозаводская до станции Выхино (туда и обратно), стоимость билета составила 52 рубля, вы скажете это смешные деньги, но как гласит пословица "Копейка рубль бережет".
Поднимаюсь на перрон и жду своей электрички. На перроне оказалось столпотворение людей, которые что то обсуждали. Звонили своим родственникам с предупреждением, о возможной задержке. Проходит несколько минут и по громкой связи объявляют прибытие эл. поезда. Но данный поезд проходит по дальнему пути без остановок.
Я подошла к сотруднику РЖД и спросила: "Что происходит и как долго поезда будут следовать мимо?!". На что получила не понятное возмущение с криками: "Я ничего не знаю!!! мне никто ничего не объясняет!?! Сказали только что на неопределенное время!!!" Дальше я спросила: "Как я могу вернуть билет?". Мне ответили что пригородные билеты не подлежат возврату))))) Я попросила выпустить меня, но мне сказали выходить по своему билету, что я и сделала.
Вернулась в кассу, где покупала билет. Объяснила ситуацию и попросила вернуть билет. На что я получила опять не адекватный крик и возмущение. Кассир кричала мне, что до Выхино я могу доехать на эл. поезде. После моего объяснения что поезда идут по другому пути и без остановок, кассир неустанно кричала одну и ту же фразу: "До Выхино Вы можете доехать!!!)))))" Кассир нервно кому то звонила и не могла дозвониться.
Данная ситуация Вызвала у меня истерический смех и я лишний раз убедилась в какой не культурной стране мы живем. Обидно становится. Неужели все это нельзя было объяснить без криков и нервов))))
Билет конечно я так и не вернула. От Выхино до Электрозаводской я приехала по этому билету. С толкнулась с проблемой на выходе, т.к. мой билет уже не реагировал на турникет. Подошла к охраннику и попросила выпустить меня. Он конечно сразу отказал, но после того как я возмутилась по поводу данной ситуации. Он сразу же меня выпустил.
Пожалуйста своевременно информируйте пассажиров о возникших проблемах. Чтобы не возникали такие ситуации. Так как для пассажиров очень важно попасть по мету назначения в определенное время.