Зайцев нет - Не могу откл подписку

Отключите подписку с Novikov989@mail.ru Снимают деньги, не отключают. Мошенники. Сайт зайцев нет. Неоднократно писала в службу поддержки, оставляют без внимания. Сам сайт не отключает, пишет что подписка не найдена, а деньги снимают с карты