Witt internationall - Не выполнение обязателсьтв по акциям

В октябре месяце этого года пришло СМС сообщение о проводимой акции "При заявке товара с Вас не возмут сервисный сбор" заявка была оформлена в сроки проводимой акции. При получении заказа в ноябре месяце сервисны сбор был включен, чем нарушили обязательства по проводимой акции. Возможно ли исправить допущенное нарушение с учетом следующих заявок. Прошу переслать ответ на указанный электронный адрес.