wisdom.ru - Ужасное обслуживание

На протяжении двух месяцев интернет магазин не возвращал деньги за непоставленный товар.
История заказа:
1. 25.04.2008 Я сделал заказ №3963, принятый Артёмом.
2. 25.04.2008 Я перечислил деньги на счет ИП Андреев, о чём сообщил Артему в письме.
3. 28.04.2008 деньги в размере 19570 по счету №3963 были зачислены на счет ИП Андреев в Лефкобанке (со слов Кургановой Елены Александровны, служащей Лефкобанка)
4. 29.04.2008 Я попросил Артема сообщить мне, когда деньги поступят на счет ИП Андреев в Лефкобанке
5. 29.04.2008 Артём уведомил меня о поступлении денег и о том, что в описании платежа не присутствует фраза "НДС не облагается", выслав образец такого письма с уточнение назначения платежа.
6. 04.05.2008 Альфа банк (банк, через который я сделал перевод денег на счёт ИП Андреев в Лефкобанке) выслал письмо главному бухгалтеру Лефкобанка с уточнением платежа.
7. 05.05.2008 Я посылаю письмо Артему, где прошу известить меня о получении письма с уточнением перевода.
8. 12.05.2008 Я пишу Артему письмо, в котором прошу узнать, пришло ли в Лефкобанк письмо из Альфабанка с уточнением платежа.
9. 12.05.2008 Я получаю письмо от Артема, в котором он сообщает мне, что ванная, заказанная мною, доставлена, но она дефектная. Следующие поставки - в 20-х числах мая. В своем ответе я сообщаю, что меня этот вариант не устраивает и прошу хотя бы поменять ванную на другую модель, которая есть в наличии. Вместе с тем, высылаю скан письма с уточнением назначения платежа, посланного Альфабанком в Лефкобанк. Артём ни слова не говорит, что подобное письмо я могу написать сам и выслать ему в отсканированном виде, что полностью удовлетворит бухгалтерию.
10. 12.05.2008 Лефкобанк получил письмо из Альфа банка и уточнил назначение платежа для ИП Андреев. Дата 12.05 не точная, т.к. со слов Кургановой Елены Александровны письмо не было пронумеровано при получении. Однако дату можно выяснить по почтовому штемпелю при дальнейшем разбирательстве.
11. 16.05.2008 Я пишу Артему письмо, в котором прошу узнать, пришло ли в Лефкобанк письмо из Альфабанка и просьбой вернуть мне деньги, переведенные в счет заказа №3963, т. к. хочу оплатить второй заказ №4078, чтобы ускорить отгрузку товара, т. к. проходят все сроки. Тут-то и выясняется, что деньги в счет заказа №3963 могут быть возвращены назад только после получения письма об уточнении перевода, о чем раньше мне никто ничего не говорил. Артем звонил в банк, ему сказали что письмо будет идти 2 недели, хотя получили ли его, он, видимо, не спросил. Тем более, что письмо ушло из Москвы, т. е. из Альфабанка, а не из Н. Новгорода.
12. 19.05.2008 Я пишу Артему письмо, в котором извещаю его о том, что больше не намерен иметь дело с ИП Андреев и прошу его перевести деньги сразу, как только придет письмо. На этом переписка обрывается, т.к. Артем не утруждает себя ответить мне.
13. 23.05.2008 Я пишу Артему письмо, в котором спрашиваю, пришло ли письмо в Лефкобанк, ответа не получаю.
14. 02.07.2008 Я лично звоню в Лефко банк для того, чтобы узнать, наконец, пришло письмо, или нет. Меня соединяют с Кургановой Е. А., которая извещает меня о том, что письмо давно пришло (около 12.05.2008) и что деньги давно доступны на счете ИП Андреев для дальнейшей обработки.
15. 02.07.2008 Я пишу письмо Артёму с просьбой вернуть мне деньги. В ответ Артём просит меня заполнить два заявления:1) Письмо с уточнением платежа по заказу №3963 и 2) Заявление о возврате денег. Артём просит продублировать письмо Альфабанка об уточнении платежа мне самому, т. к. бухгалтерия, оказывается, принимает такие заявления, а ему в Лефкобанк звонить очень сложно, т. к. "там никто ничего найти не может, ибо много папок". Из этого я делаю следующие выводы: Артем звонил (если звонил вообще) в Лефкобанк непонятно кому, что свидетельствует о его некомпетентности, т. к. ИП Андреев имеет счет в Лефкобанке и его сотрудники обязаны контролировать состояния дел, затрагивающее их клиентов. Я пошел на встречу Артему и заполнил заявление об уточнении платежа ещё раз. Итого, претензии: недобросоветное выполнение служебных обязанностей: не отвечал на письма, посланные 19 и 23 мая 2008 года; не звонил в Лефкобанк и не узнавал, пришло ли письмо; намеренно вводил меня в заблуждение, не проинформировав о том, что деньги могут быть возвращены только после получения письма с уточнением платежа.
16. 04.07.2008 Я высылаю заполненные отсканированные письмо и заявления.
17. 07.07.2008, около 12.00 Артем звонит мне и сообщает, что бухгалтерию не устраивает причина отказа, указанная мною в заявлении. Артем просит меня написать новое заявление с причиной отказа "неправильный платеж" и передает трубку Татьяне. Я сначала соглашаюсь с Татьяной на то, что я изменю причину отказа, но прошу её выслать готовое заявление, в котором мне останется только расписаться. Мы договариваемся о том, что Артем вышлет мне заявление. Спустя несколько минут после этого разговора я меняю своё решение, перезваниваю Артёму и сообщаю что менять причину отказа ради прихоти бухгалтерии на несоответствующую действительности я не собираюсь прошу его отдать мои заявление и письмо в бухгалтерию и что я сам, лично, объясню бухгалтеру в чем дело, если у неё будут вопросы. Договорившись об этом наш разговор кончается.
18. 07.07.2008, 18.50 Я посылаю письмо Артему, а также Татьяне с вопросом о том, передал ли он заявления в бухгалтерию. Ответа не получаю.
19. 08.07.2008 Я звоню Татьяне и прошу узнать, отданы ли мои заявления в бухгалтерию и сообщить мне контактную информацию бухгалтера. Она обещает перезвонить.
20. 08.07.2008, около 16.45, мне звонит Оксана Антропова (_http://wisdom.ru/onas.html ), главный бухгалтер. Разговор продолжался около 17 минут. Проблема состоит в том, что Антропову не устраивает причина, по которой я требую вернуть деньги за заказ №3963. Если бы я изменил причину отказа, т. е. вместо "несоблюдения срока поставок" написал "неправильный платёж", она бы немедленно перечислила мне деньги. Краткое содержание разговора. Я начинаю разговор с того, что излагаю последовательность фактов, приведенную выше. На пункте №9 Антропова меня перебивает и заявляет, что она тоже звонила в банк и никакого письма там нет, и что я лгу, утверждая обратное. На просьбу сказать с кем и когда она разговаривала, мне было заявлено, что звонит она в банк каждый день, хотя дату последнего звонка не помнит, лицо с которым она разговаривала - некто Николай, отчество и фамилию которого она не знает и узнавать не собирается. Антропова также заявляет, что ей достаточно только имени человека. С меня она спрашивает всё: имя, отчество, фамилию. Я говорю что не помню фамилию, помню имя и отчество и что перезвоню в Лефкобанк и узнаю фамилию. На пункте №15 Антропова меня опять перебивает и заявляет, что якобы Артем мне сам написал письмо. Я привожу ей аргументы в пользу того, что никакого письма от Артема не было с 19 мая 2008 года и что я сам написал письмо Артему 02.07.2008, когда узнал в Лефкобанке о том, что письмо с уточнение платежа давно пришло. В ответ Антропова начинает меня шантажировать тем, что якобы это письмо должно быть лично у неё. Я ей заявляю, что это её обязанность звонить в банк и узнавать, где и как можно забрать письмо. Мне удается получить от неё согласие на то, что если письмо действительно есть в банке и его её пришлют на факс 7171645#105, она согласится с причиной отказа "несоблюдение сроков поставки", но "посмотрит", когда сможет вернуть деньги. Тут же она заявляет что больше не намерена со мною разговаривать и бросает трубку, несмотря на мою просьбу продолжить разговор о втором (электронном письме) посланном мною Артему, которое уже передано в бухгалтерию.

Итого:

* Преднамеренная ложь:

1. Якобы Артем мне писал и звонил после 23 мая. На вопрос где доказательства (письма и прочее) ответить не смогла.
2. Якобы 6 июля (Воскресенье) Антропова ездила в банк за письмами, моего письма там не было.
3. Якобы сроки поставки нарушены не были (аргумент про бракованную ванную почему-то на неё никакого действия не возымел, пункт №). Повторение тезиса о том, что никакие сроки поставок не нарушались не смотря на все факты, утверждающее обратное.

* Невыполнение своих служебных обязанностей: отказ позвонить в Лефкобанк и узнать есть ли там письмо.
* Отказ назвать имя и должность своего руководителя. "Я никому не подчиняюсь."
* Шантаж "мне самой решать, когда вам возвращать деньги."
* Хамство
* Неумение выслушать собеседника, постоянное перебивание
* Броски трубки во время разговора