Голоса вконтакте - Не пришли голоса

Не пришли голоса, но деньги взяли с телефона
Прошу помогите я загрузила деньги в вк! Но мне они не пришли а деньги с телефона взяли. Я обратилась в службу поддержки мне сказали написать контент - провайдеру прошу помогите что бы эти деньги стали голосами в вк или хотя бы вернули их на мой телефон