Qiwi Wallet - Qiwi не переводит деньги

Здравствуйте!До сего момента я пользовалась электронной платежной системой QIWI и имела виртуальный кошелек который был оформлен на мой сотовый номер..Десятого декабря 2013года, я через терминал QIWI перевела денежную сумму в размере 6150 руб.на свой кошелек, что бы произвести оплату ком.услуг.Через 30 мин.при входе в личный кабинет система предложила сменить пароль, но подтверждение СМС не пришло.После многочисленных попыток так и не удалось войти в личку.Оказалось, что мой номер продали другому абоненту, в связи с тем, что я долго не пользовалась этой сим картой.Позвонив в Call-центр QIWI оператор предложила открыть новый кошелек с новым номером и обратиться в центр поддержки через интернет с просьбой перевести деньги со старого номера на новый. .Я обратилась, описав в письменном виде свою проблему.Ответ пришел сразу...(Добрый день! Для перевода денежных средств с Вашего старого Visa QIWI Wallet на новый, Вам необходимо выслать следующие документы для подтверждения Вас как владельца Visa QIWI Wallet: копию паспорта, копии договоров на новую и старую SIM карты. После получения документов мы переведем остаток денежных средств на Ваш новый Visa QIWI Wallet.)...Собрав все необходимые документы отправила сканы по почте в центр поддержки...Прошло 9 суток на мою заявку никто не отвечает, в колл-центре операторы повторяют заученную фразу..ваша заявка принята, ожидайте ответа...О сроках не сообщают, служба поддержки молчит и на каждое новое письмо отвечает одинаково, ЖДИТЕ ОТВЕТА, Заблокировать кошелек я не могу, так как для этого требуют те же документы и прохождение той же процедуры, что и в первом случае...!Очень жалко, что QIWI так по хамски относятся к своим клиентам..Через QIWI я делала переводы на крупную сумму каждый месяц, теперь забуду про вас навсегда!!! Посоветуйте в какие правоохранительные органы можно обратиться?