Велика Аптека - Жалоба
07 февраля 2009 года я в очередной раз посетила аптеку «Велика аптека» по адресу Курнатовского, 15 г. Киева. У меня нет дисконтной карточки, по близости находится, как минимум, 3 аптеки, но до этой даты я всегда предпочитала именно «Велику аптеку». Посещала ее с мужем где-то 1 раз в месяц, и каждый раз мы оставляли там 100-150грн.
Подошли к отделу «Гастроэнтерологии», чтобы выбрать необходимый препарат от метеоризма. Я заметила, что на всех полках отдела и на всех упаковках (чего раньше никогда не наблюдалось) не было ценников. Обычно мы покупали Эспумизан, но в этот день решили попробовать Мотилиум. Подумали, что стоить он будет приблизительно так же. Кроме этого взяли еще мелочи: вату, зеленку и перекись. А когда нас кассир рассчитала, мы удивились подозрительно большой сумме по чеку. Отошли от кассы несколько шагов и поняли, что сравнительно дорогой Мотилиум нужно вернуть (он стоил 70грн.). Через 10 секунд обратились к продавцу, которая нас обслуживала, и вежливо попросили оформить возврат. В ответ она меня нагло смерила с ног до головы и начала кричать, что медикаменты возврату и обмену не подлежат. Я сама это все прекрасно знаю, но мы ведь даже не успели отойти от кассы! В придачу ко всему, продавец позволяла себе повышать голос и хамить. Тогда я поинтересовалась, как я могу пообщаться с руководством аптеки. Сразу с ехидной улыбкой продавец ответила, что сегодня суббота – у руководства выходной – и, вообще, она не сотрудник этой аптеки, а всего-навсего вышла на подмену. Как будто меня, как потребителя, это должно было как-то успокоить. Мы потребовали книгу жалоб. Еще пришлось тратить время на то, чтобы узнать ФИО продавца, так как она работала без бэйджа да еще и в грязном халате. Ее звали Садовниченко Людмила. Сделали соответствующую запись в книге, удостоверились, что мы не одни такие. Люди жаловались, что продавцы употребляли нецензурные слова, а на вопрос по поводу стоимости товара отвечали, что у них плохое зрение. Записей там было достаточно, просто не хотелось еще больше расстраиваться.
Вечером этого дня я обратилась к Интернету и нашла там Постановление №172 «Про защиту прав потребителей», в котором лишь был перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, в т.ч. и медикаменты. Вот, если бы я вышла с товаром из аптеки, тогда у меня вопросов нет. А так я считаю, что в данной ситуации была права я, и продавец могла спокойно оформить возврат.