Ван меер - Посылка на пришла в срок

EMS почта России - сервис по- русски: делай все сам и сервис будет самый лучший. Позвонили заранее, спросили когда будет посылка. Ответ - через 3 календарных дня. Через 3 дня - ничего нет. Ищем посылку. Нашли в Мытищих. Я спрашиваю, а что она делает в Мытищах? Нам нужно, чтобы она была в городе Королеве М.О. Получатель на следующий день утром летит за границу, ему нужна посылка сегодня. Никто ничего не знает. До Мытищ никто дозвониться не может ( в том числе работники EMS) в течение всего дня? Пришлось самой везти. На следующих день звоню, хочу, чтобы вернули посылку назад - ничего подобного, телефоны заняты, факс на возврат не отвечает совсем. Спрашивать девчонок на телефоне бесполезно - ничего не знают.
Наталья