Валберейз - Возврат денежных средств

Добрый день, Меня зовут Евгения номер телефона в личном кабинете 8(999) 003-24-52. 27.06 сделала заказ у вас на сайте бассейн Артикул 148817434 стоимость 13541руб. оплату произвела полностью. На пункт выдачи пришёл совсем другой товар, курьер сделал отмену доставки. На пункте выдачи мне не смогли сделать возврат, объяснив что меня нет в базе мне нужно обратиться в техподдержку. По телефону это просто не реально, по переписки это что-то страшное. Мне пишут ждите в ситуации разбираемся, потом электронные отписываются. Уже месяц я не могу получить свои деньги. У меня муж инвалид хотела его порадовать. В итоге полное разочарование. Ещё и нервы так как не могу получить деньги. Уже в отчаянии пишу с просьбой помогите. Может от вас будет результат.