Тов "алло" - Несвоевременный возврат телефона

Здравствуйте! Хотела бы уточнить, как можно решить вопрос возврата телефона из ремонта по гарантии? Так как работники магазина ничего объяснить толком не могут, вынуждена обратиться к Вам!
Ситуация следующая:
19 ноября 2013г в одном из сетевых магазинов "АЛЛО" №2855 по адресу город Доброполье микр-н Солнечный 30а, был куплен телефон Nokia 925 IMEI 356717057346107 по цене 4333 грн. Через два месяца пользования телефоном он начал давать сбой, не было слышно звука при съёмке видео и при пользовании другими приложениями, мы как и полагается, обратились в магазин с просьбой ремонта телефона по предоставленной гарантии. От 18 января 2014г было заполнено заявление № 2855-000031 № ТТ Т2 855 на имя Базюка Игоря Александровича.Как указано в акте приёма для оценки качества и обслуживания; срок обслуживания - 14 дней, срок транспортировки - 10 дней, это подтвердили и сотрудники магазина. 12 февраля 2014г мы обратились в магазин с просьбой о возврате товара, но нам сказали, что телефон ещё находится на проверке в отделе для браков. Можете представить нашу реакцию?! Максимальное время составляющее 24 дня прошло, а телефон не вернули. Когда будет возвращён никто объяснить не в состоянии, все молодые, явно не опытные сотрудники лишь пожимали плечами и ещё имели наглость сказать, что нас это не должно беспокоить, якобы это теперь их проблемы. Нас успокаивали тем, что когда телефон будет возвращён к ним в магазин, они позвонят. Проходит ещё около недели, теперь мы обращаемся к ним 17 февраля 2014г и слышим, по их мнению, утешающий для нас факт о том, что будет оплачен 1% от стоимости телефона за просроченные дни.
Мало того, что были выложены не малые деньги за этот телефон, он ещё и упал в цене. Этот обещанный 1% будет выплачиваться за каждый просроченный день по возврату либо за весь период? И сколько нам ещё ждать, по факту? И уточните, пожалуйста, какие есть альтернативные варианты. Если этот телефон действительно был бракован, то хотелось бы заменить его другой моделью.Это возможно?