Тенториум - Грубый обман покупателей

Здравствуйте! Ситуация такая. Существует фирма "Тенториум", занимающаяся производством и реализацией пищевых биологически активных довавок, а также моющих и косметических средств на основе продуктов пчеловодства. Сбыт продукции осуществляется путём так называемого сетевого маркетинга: независимые дис- трибьюторы распространяют продукцию среди своих знакомых, родственников, а также могут подключать к компании других людей в качестве дистрибьюторов. Потенциальным покупателям предлагается просмотреть рекламные материалы: буклеты, видеокассеты, где товары фирмы расписываются как высокоэффективные натуральные лечебные средства - общеукрепляющие и специального действия, - приводится их состав, отзывы всяких якобы независимых специалистов, пациентов. Если клиент желает купить товар, то дистрибьютор приобретает его у расчётно- депозитного центра, к которому он сам подключён, и доставляет покупателю на дом. Недавно моей маме одна наша родственница, сотрудничающая с фирмой в качестве дистрибьютора, предложила купить продукцию фирмы. После просмотра рекламных материалов моя мама сделала заказ на ряд товаров. Общая сумма составляла 1950 рублей. После того, как покупка была совершена и товар был доставлен, мы обна- ружили, что информация на упаковках не соответствует информации, предстваленной в рекламных материалах: в буклете приводится такой состав драже "Тенториум Плюс": высококачественный мёд, воск, пчелиная обножка (ароматизированная цве- точная пыльца), прополис, витамин C. На упаковке же указан другой состав: сахар, пчелиная обножка, патока, прополис. О мёде на упаковке даже и не гово- рится. (Это, кстати, при том, что в другом месте того же самого буклета есть абзац, где речь идёт о вреде сахара для организма человека и о преимуществах мёда над ним). При чём нет сомнения, что речь идёт именно об одном и том же препарате. То же и в отношении другого препарата - драже "Апи-Спира", состав которого, указанный в буклете, таков: Океанические водоросли Spirulina platensis и продукты пчеловодства: воск, пчелиная обножка, высококачественный мёд, прополис. На упаковке же указан такой состав: сахар, пчелиная обножка, спирулина (сине-зелёная водоросль), патока, мёд, прополис. То есть опять несоответствие: мёд хоть и входит, но входят также и сахар с патокой, о которых не говорится в буклете. А увидеть упаковки покупатель может только если он уже решил, что приобретает товары, сделал заказ, и дистрибьютор привёз товар ему. Изначально же ознакамливается покупатель с товарами по рекламным материалам. Когда всё это было обнаружено (это было в тот же день, когда была произведена сделка, а именно сегодня, в воскресенье 3-го декабря), моя мама позвонила в РДЦ фирмы, через который всё это было куплено, и потребовала объяснения от женщины- менеджера. Та сперва зачитала состав по каталогу - он был такой же, как в бук- лете (мёд и всё такое), а на вопрос, почему на упаковках с драже написано, что в него входит сахар, ответила (воспроизвожу не дословно: мы разговор не запи- сывали; передаю только содержание ответа): если бы мы не написали на упаковке, что в препарат входит сахар, то он не мог бы быть сертифицирован как драже. (Забавно звучит, не правда ли?) Что именно эта фраза означала, не совсем понятно: если имеется ввиду, что на упаковке намеренно написан состав, отли- чающийся от настоящего состава драже, то это ещё более грубое нарушение потре- бительских прав, и ясно, почему менеджер во время разговора долго отказывалась ещё раз повторить это объяснение, когда моя мама просила её это сделать. Ещё менеджер сказала, что жалобы должны быть направлены в письменной форме на фирму-производитель в г. Пермь, и что, мол, только если оттуда придёт ответ именно на наше имя, то будет рассмотрен вопрос о возврате товара. Кстати, в рекламном буклете мы обнаружили любопытную аннотацию: "Данная книга не является официальным изданием ООО "ТЕНТОРИУМ". Все материалы и схемы применения апифитопродукции, изложенные в этой книге не что иное, как практический опыт независимых дистрибьюторов компании "ТЕНТОРИУМ" разных городов России.". Ещё такое наблюдение: на официальном сайте ООО "Тенториум", адрес которого указывается на упаковках (_http://www.tentorium.ru (www.tentorium.ru)), приводистя ещё и третий вариант состава тех же самых препаратов, в частности, состав драже "Тенториум Плюс" там указан такой: витаминизированная ферментированная цветочная пыльца, высоко- качественный мед, Пэгус компонент из прополиса, витамин С. С информацией на упаковке это опять-таки грубо расходится, а от того, что написано в буклете, отличается тем что вместо "пчелиной обножки" говорится о "витаминизированной ферментированной цветочной пыльце", и, хотя пчелиная обножка, в сущности, и и является витаминизированной ферментированной цветочной пыльцой, но такое описание данного компонента может подразумевать и то, что он является искуст- венным аналогом пчелиной обножки, полученным без участия пчёл вообще. Из чего же в действительности все эти препараты состоят, входят ли в них вообще какие-то продукты пчеловодства - вообще становится непонятным. Налицо явный, неприкрытый обман покупателей, но дело ещё в том. что все эти РДЦ, насколько я понимаю, являются независимыми дистрибьюторами фирмы, само- стоятельными организациями, и случае судебных разбирательств фирма, возможно, станет сваливать всю ответственность на них, станет отказываться от ответст- венности за содержание рекламных материалов и пр. Вот хочется спросить: что же делать, кого тут можно привлечь и на что можно рассчитыват. Часть упаковок вскрыты, так что вернуть их без объяснения причин уже нельзя. Но дело даже не в только потраченных деньгах: хочется восстановле- ния справедливости, хочется привлечь мошенников к ответственности. Я думаю, фирмочки, которые занимаются такими делами, надо гнать, давить. Просим консультации и поддержки.