Тдт - Больше ни ногой

На протяжении более 10 лет покупали все торговое оборудование в вышеупомянутой фирме, всегда поздравляли с новым годом и т.д. В общем по праву считались постоянными клиентами и, естественно, имели небольшую скидку на продукцию в этом магазине. Приезжая в магазин просто называли название своей организации и без труда получали скидку (благо всех уже начали узнавать в лицо). В один прекрасный момент приехали в этот магазин выбрали товар на смешную сумму в 8000руб., уже стали расплачиваться, как всегда спросили о скидке... И здесь пошла совершенно неожиданная реакция менеджера. Он начал рыться в каком-то списке, нас там по какой-то причине не нашел. Сказал примерно следующее:" Я вас конечно помню, но у нас вышло новое положение по дисконтам. Теперь дисконты выдаются только клиентам, ранее совершившим покупки на общую сумму свыше 10000руб." "Ну хорошо, посмотрите в базе, мы только весной я помню, точно товара где-то на 50000 брали, да и вообще каждый месяц берем "-говорю я, абсолютно уверенный что это недоразумение, в любом случае понимая, что такие случаи всегда решаются в пользу клиента. Менеджер позвонил руководителю, на что тот предложил ему поискать по имени одного из сотрудников нашей фирмы(даже ведь по фамилиям всех помнят:)), но менеджер также никого не нашел и сказал что никакой скидки делать не будет, но обещает обязательно проверить всю историю продаж нашей фирме... А ведь если бы удосужился, то наверняка увидел бы что мы закупили товара, только за последние 2-3 года на сумму не менее 500000руб., а речь то шла о смешной СКИДКЕ в 160руб.!!! Позвонили руководству, рассказали всю ситуацию...Ответ был следующим:"Менеджер ПРАВ, новое положение и тп, никаких извинений мы приносить не будем, вам надо было получить дисконтную карту раньше." Тогда возникают следующий вопрос- почему они нам не дали карточку сами, или мы должны сами каждый раз спрашивать:"А не ввели ли вы новое положение о дисконтах?" Полный бред... Что людям вообще важнее, какие-то бумажки или старые постоянные клиенты? Для чего вообще существуют система дисконтов? Для удержания постоянных клиентов, или я ошибаюсь?

В результате такой очень не продуманной политики они потеряли нас как клиентов не захотев сделать скидку в какие-то, я повторяюсь, 160руб... Даже самим смешно:)