Такси профи - Такси не приезжает по нужному адресу, а потом еще и требует денег за простой

У меня с Такси Профи очень нехорошие воспоминания. Пользовалась этой службой такси частенько, так как друзья посоветовали. Первое время, когда они только открылись, все было нормально, а потом откровенно испортились!

Вызывала такси много раз к месту своей работы. Дом там стоит прямо на перекрестке двух улиц. Много раз, когда я называла точный адрес, приезжали е туда, потом мне приходилось перезванивать и объяснять, чтобы подъехали к нужному месту. Вскоре, вызывая такси, я уже перестала называть адрес, так как они его не находили, а просто называла перекресток. Но один раз назвала и точный адрес, и перекресток, выхожу, жду, а такси все нет. На улице ночь и зима. Звоню - а девушка-оператор мне доказывает, что такси там, где надо. А его нет. Долго оглядывалась, и заметила, что машина стоит на другом перекрестке, 3 минут ходьбы от нужного места. Я была с тяжелыми сумками, на каблуках, а потому не особо могла бегать за машиной. В это время, пока я пыталась объяснить девушке, что такси не там, и пусть подъедет на нужное место, у меня закончились деньги на телефоне, и вызов сбился. Оператор мне не перезвонил, а через минуту машина вообще уехала. Я была вынуждена ночью, по морозу, с тяжелыми сумками идти домой пешком.

Более того, когда я через пару дней звонила в это же такси, так как только его номер и помнила, оператор мне заявил, что я обязана заплатить простой 20 грн за то, что машина меня ждала, а я так и не вышла. Ну разве это нормально?