Такси «кристалл» - Ужасное поведение оператора

Хочу рассказать о казусе, который случился у моей жены и ее подруги. Они вызывали такси "Кристалл" 2 июля этого года. Давно пользуемся услугами такси, есть дисконтная карточка этой фирмы. Две женщины вызвали это такси в 22.30, желая добраться домой. Каково же было их удивление, когда через 10 минут никто за ними не приехал! Перезвонив оператору еще через 15 минут, они услышали, что такси едет и будет в ближайшие 5 минут. Необыкновенно долгие 25 минут ожидания вновь не принесли желаемого результата. Женщины воспользовались другим такси, однако, когда они уже были дома, перезвонила оператор такси "Кристалл". Узнав, что моя жена с подругой уже не нуждаются в услугах этого такси, оператор начала на них кричать, обещала заставить заплатить неустойку. Я крайне возмущен таким поведением не столько водителя (он, я так думаю, тут ни при чем), сколько оператора, которая позволяет себе так разговаривать с клиентами.