Спайдер - Не собираються возвращать деньги за нерабочую материнскую плату

Заказала в фирме "Спайдер" материнскую плату. при установке выяснилось, что она нерабочая. вариантов решения проблемы мне предложили два: подождать когда через неделю привезут новую партию и заменят плату или заказать новую. деньги же возвращать мне никто не собирается, хотя отказаться от их услуг очень хотелось бы.