Саквояж - Отказываются предоставить законную скидку

Все время приобретал билеты на поезд через это агентство. Заплатишь лишние 80 рублей, зато без очереди.
Для учащихся школ на плацкарте предусмотрена скидка. Однако, в последний раз на Москву был фирменный поезд и при продаже билета скидка не была предоставлена. Как мне объяснили- на фирменный поезд скидка эта не действует. Однако, в Москве на следующий день взяли билеты на ЭТОТ ЖЕ поезд, в ЭТОТ ЖЕ вагон со скидкой.
Почему так получается, что в Саквояже отказываются предоставить законную скидку- неизвестно.