Сайт http://www.gosuslugi.ru/ru / - Работа портала

Отвратительная работа сайта госуслуги ру. Месяц ждала письмо с кодом, написала 2 заявления на загранпаспорт, были трудности с написанием, так как нет инструкций как сохранить заявление, с фото проблемы: нет фотографий, какие должны быть, зато есть каких не должно быть, а дальше сам догадайся. После этого мне пришел ответ, что заявление не приняли, так как ошибка в базе данных. Каких данных, где данных, они вообще о чем? При звонке на горячую линию, получила ответ опять заново отправить заявление. И долго я так буду их отправлять? Оператор говорит, что понятия не имеет - это УФМС халтурит, а она тут ни причем. Спрашиваю, почему письмо с кодом шло месяц, говорит а там написано от 2 недель до месяца, говорю про месяц там ничего не написано, так почта виновата. Вопрос, тогда зачем вообще сайт госуслуги нужен? У меня малыш, не хотелось в очереди стоять и нервничать, а в итоге одна нервотрепка, не понимаю за что им там вообще з/п платят, они же ничего не знают, низачто не отвечают, прямо как в компании АКАДО и электронной очереди в детский сад, ничего не знаю не я это придумал. Когда уже в нашей стране люди будут отвечать за свою работу, а не место просиживать?