Рос банк - Реструктуризация

Пыталась сделать реструктуризацию по кредиту, пыталась увеличить срок платежа от 3 до 5 лет.Второй месяц жду ответа.На иждивении двое детей малолетних, дополн, заработок потеряла.Вся получка уходит на кредит.Вы люди вообще?Да пойдите вы навстречу!Я же готова все выплачивать.Мне плохо, а вам не очень.Не так

ли?